Mijn Klacht:
L.S.,
Woensdag 13 augustus jl was ik in uw KV filiaal gevestigd aan de Theresiastraat 133 te Den Haag ivm extra koopavond en de actie waarbij, o.a., pampers met 50 % korting gekocht kon worden.
De hiertoe ontvangen kortingbonnen voucher die ik als KV klant per email had ontvangen, bevatte, o.a., 50% korting op alle midpakken of reuzepakken New baby, Easy up en Active fit. Bij eerste lezing ging ik ervan uit dat de op de kortingsbonnen genoemde pampers typen alleen op de reuzepakken sloegen. In het KV filiaal aan de Theresiastraat bleek dit niet helemaal op te gaan.
Het was inmiddels 16.45 uur en er stond inmiddels een rij tot achter in de zaak waarbij een hoop mensen een stapel pampers droegen. Tot mijn opluchting zag ik nog 3 midpakken Baby dry (maat 3) liggen zodat ik in ieder geval nog van de actie kon profiteren. Net toen ik wilde gaan aansluiten in de rij, zag ik iemand met dezelfde Baby dry (maat 3) teruglopen naar het schap. Toen hij zag dat ik met dezefde pampers in mijn handen stond deelde hij mee dat ze volgens de dames aan de kassa niet onder de actie vielen. Aangezien ik geen zin had om een half uur op antwoord te wachten liep ik naar de kassa om te vragen of de uitsluiting van Baby dry klopte en waarom dit zo was.
Met slechts 1 kassa open vroeg ik aan, zo bleek later volgens haar functie badge, de eerste verkoper dame hoe eea zat. “Baby dry valt niet onder de actie” bitste ze. Toen ik tegenwierp dat het hier om een midpak ging en dus onder de actie viel, bleef ze zich herhalen door enkel erop te wijzen dat Baby dry niet onder de actie viel. “Maar dit zijn toch midpakken?” vroeg ik vervolgens vol ongeloof over het niet de moeite willen nemen door de verkoopster om uit te leggen waarom Baby dry niet onder de actie viel. Ze bitste tenslotte terug dat als ik uitleg wenste of aanvulende informatie dat ik maar achter in de rij moest aansluiten. Naast mij stond inmiddels een jonge moede met een kindje van amper 6 maanden die in de inmiddels hectische omgeving ook op uitleg stond te wachten. De 1e verkoopster was echter niet bereid om haar antwoord toe te lichten.
Met mij waren er overigens nog enkele klanten die, net als ik, veronderstelde dat alle midpakken van pampers onder de 50% actie vielen.
Klacht 1: de korting actie van de pampers is misleidend en onhelder en daarbij waren de onder de actie vallende pampers (specifiek maat 3 in mijn geval) nog voor het beginnen van de actie, t.w. 17.00, al op!
Klacht 2: de 1e verkoper van KV filiaal Theresiastraat 133 behandelde haar klanten (waaronder mij en de hierboven genoemde moeder) inzake deze pamper actie op een zeer klantonvriendelijke en botte manier! Dit heb ik niet alleen zo ervaren! De hierboven genoemde jonge moeder, wier naam ik niet heb, was bereid haar 06 nummer aan mij te geven zodat dit verhaal geverifieerd kan worden!
Graag ontvang ik uw reactie
Hoogachtend,
Will Bruin
06-51796948
[email protected]
Jonge moeder
06-48182780
Gewenste Oplossing:
Excuses en alsnog gebruik kunnen maken van de luieractie tegen 50%.
