Mijn Klacht:
Het bedrijf waarover geklaagd wordt kan op uw site te makkelijk melden dat de klacht is opgelost. Dat lijkt mij niet juist.
De klager bepaalt of de klacht naar tevredenheid is opgelost.
Laat het bedrijf contact opnemen met de klager.
Pas wanneer de klant (eventueel in overleg met het bedrijf) van mening is dat de klacht naar tevredenheid is afgehandeld cq opgelost, is het juist de klacht op uw site als opgelost te registreren. Nu wordt er op uw site een te rooskleurig beeld gegeven over het aantal opgeloste problemen. Meld b.v. “de klacht is door het bedrijf beantwoord, maar nog niet beoordeeld door de klager”.
Of meldt dat het bedrijf contact opneemt met de klant om te informeren of de klacht op de juiste wijze is afgehandeld. Dan weten de bezoekers van uw site ook hoeveel en welke klagers tevreden zijn over de geboden oplossing.
Gewenste Oplossing:
Als een oplossing pas wordt gemeld als klager en bedrijf het eens zijn over de afhandeling van de klacht.
