Mijn Klacht:
Beste,
Voor het proces van klachten hanteren jullie een aantal stappen op de website Klacht.nl. De derde stap is ‘Klacht opgelost’. Deze komt op groen te staan, zodra een bedrijf heeft gereageerd.
Dit wil alleen niet zeggen dat daarmee ook echt de klacht is opgelost. Zo ben ik zelf bezig met een klacht bij een telecombedrijf. Zij hebben inmiddels gereageerd, maar de klacht is daarmee nog niet opgelost. Nu staat echter wel de status op ‘Klacht opgelost’. Ik vind het dus onterecht dat er nu boven de klacht als status ‘Klacht opgelost’ staat.
Gewenste Oplossing:
Ik stel eerder voor om een andere benaming voor deze stap te kiezen, waaruit blijkt dat er inderdaad door het bedrijf is gereageerd maar de klacht nog niet is opgelost.
Mocht de klacht zijn opgelost, dan zou ik als vierde status 'Klacht opgelost' kiezen in plaats van 'Klacht afgesloten'.
