Vincent op 15 augustus 2013 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij horen graag van deze klachtenmelders welke klachten niet goed zijn opgelost op [email protected]. Dan zullen wij deze klachten dan opnieuw bekijken en eventueel van status veranderen. Vriendelijke groet, Maarten [email protected]
Een gebruiker van Klacht.nl merkt op dat veel klachten als 'opgelost' worden gemarkeerd, terwijl ze in werkelijkheid niet zijn opgelost. Ondanks een hoge score voor het oplossingspercentage van het bedrijf, blijven de klachten onveranderd, wat volgens de klager een vertekend beeld van de dienstverlening creëert. De klant kan de status van de klacht niet aanpassen, wat de frustratie vergroot.
Op de website zie ik vele malen in de titel staan: niet opgelost ondanks status. De klachten staan met een vrolijke smilie, het bedrijf heeft qua score een hoog oplossingspercentage, maar de klachten zijn helemaal niet opgelost. Een klant kan de klacht niet terug zetten qua status. Dit geeft een vertekend beeld van het bedrijf. Een goed voorbeeld is de Keuken Kampioen.
De mogelijk om bij klachten aan te geven dat deze NIET zijn opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen
Bericht van Klacht.nl
12 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedrijven hebben de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen indien het bedrijf in de oplossing beschrijft, welke inspanning ze geleverd hebben om uw klacht op te lossen. Het kan helaas voorkomen dat u en het bedrijf niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen. In dit geval heeft u 3 mogelijkheden : 1. De klacht niet afsluiten. Het bedrijf kan een klacht op opgelost zetten, u bepaalt vervolgens of de klacht de status ‘afgesloten’ krijgt. De klacht opnieuw openen is hierbij dus niet mogelijk. 2. U kunt uw mening over de oplossing van het bedrijf onder de klacht plaatsen. Bij het kopje reactie kunt u uw mening uitgebreid kwijt! 3. U kunt een opnieuw een cijfer geven voor de oplossing, de snelheid en de klantvriendelijkheid van het bedrijf. Ik hoop u zo voldoende te hebben geinformeerd. Vriendelijke groet, Maarten [email protected]
Heeft op 24 februari 2014 om 20:51 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht.
Wij horen graag van deze klachtenmelders welke klachten niet goed zijn opgelost op [email protected].
Dan zullen wij deze klachten dan opnieuw bekijken en eventueel van status veranderen.
Vriendelijke groet,
Maarten
[email protected]
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
