Mijn Klacht:
Veel problemen en extra kosten bij tel. contact en retourzending.
Eerste retourzending (artikel omruilen i.v.m. verkeerde maat) kon via een kostenloos antwoordtnummer en de de tweede, toen we te kennen gaven dat we afzagen van verdere toezending of omruilen van het artikel, moest het via het postbusnummer, wat € 8,60 kostte.Ook het telefoonverkeer is een crime. €1,00 per gesprek + €0,15 p/m + de normale gesprekskosten.
Bij het laatste gesprek werd de verbinding 2x verbroken, zodat ik weer opnieuw een gesprek moest starten met de voorgaande kosten.
Na ong. 10 dagen moeten we weer bellen om het aankoopbedrag terug te vragen , omdat dan pas zeker is of het pakketje ook bij hen is aangekomen.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas tevreden als we het pakketje naar een antwoordtnummer kunnen sturen en het betaalde bedrag terug ontvangen zonder die omslachtige en klant-onvriendelijke werkwijze.
