Klacht: Stempel ‘opgelost’ belediging klager!

Don Quijota op 29 juni 2018 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Don, Bedankt voor je feedback. Het klopt inderdaad dat een bedrijf een klacht op 'opgelost' mag zetten als zij een inhoudelijke reactie op de klacht plaatsen. De melder van de klacht kan vervolgens reageren op de oplossing en daarnaast...

Bedrijf Klacht.nl
Categorie Klachtensite
Status Opgelost
Datum 29 juni 2018

Een klager uit zijn onvrede over het feit dat klachten op de website als 'opgelost' worden gemarkeerd, terwijl er geen actie is ondernomen om de klacht daadwerkelijk op te lossen. Hij beschouwt dit als een schijnvertoning en vindt het onterecht dat de klachtveroorzaker eenzijdig kan bepalen dat een klacht is opgelost, zonder instemming van de klager.

Mijn Klacht:

Klachten worden bestempeld zijnde ‘opgelost’ terwijl er voor de klachtmelder geheel niets aan zijn vaak gegronde klacht is ondernomen!
Dit is werkelijk een schijnvertoning van het laagste der laagste klacht.nl!
Een klacht is pas opgelost wanneer de klager tevens akkoord gaat met een klachtveroorzaker en beslist niet eerder! Nu bepaalt de klachtveroorzaker wel eventjes eenzijdig dat een klacht is opgelost. Zulks is natturlijk een belachelijke klucht van klacht.nl om er doodleuk een predicaat van ‘opgelost’ aan te gaan hangen. Dit is wel heel goedkoop scoren klacht.nl — ga jou eens diep schamen

Gewenste Oplossing:

Wanneer klacht.nl ophoudt met klachten te bestempelen als 'opgelost' terwijl dit onwaar is!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht.nl

Heeft op 29 juni 2018 om 20:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Don,

Bedankt voor je feedback. Het klopt inderdaad dat een bedrijf een klacht op 'opgelost' mag zetten als zij een inhoudelijke reactie op de klacht plaatsen. De melder van de klacht kan vervolgens reageren op de oplossing en daarnaast een cijfer geven voor de klacht afhandeling.

Met vriendelijke groet,
Tom - Klacht.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM