Mijn Klacht:
U heeft een prachtige website gemaakt en het systeem waarmee u actief de andere partij benadert is subliem.
Er is echter één punt wat niet goed gaat en dat is de regie over de status van de klacht. Deze ligt in mijn optiek geheel onterecht enkel bij het bedrijf.
Gevolg is dat bedrijven die bewust of onbewust een zeer slechte klantervaring bieden wegkomen met een halfbakken ‘oplossing’ waar de klager totaal niet tevreden over is.
Wanpresterende bedrijven kunnen zo een mooie score opbouwen, zelfs een award krijgen, terwijl de klager vaak bedrogen achterblijft.
Het belangrijkste argument lijkt mij echter dat dit systeem voor onwelwillende bedrijven geen enkele stimulans geeft om klachten correct af te handelen en op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Graag de regie over de status van een klacht (deels) bij de klager leggen.
