Goedemiddag heer van Kaauwen, Bedankt voor het melden van uw klacht. Bedrijven hebben de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen indien het bedrijf in de oplossing beschrijft, welke inspanning ze geleverd hebben om uw klacht...
Beste Michael, bedankt voor je reactie. Nu heeft het bedrijf dus een voorstel gedaan waar ik het niet mee eens ben, en dan is het voor hen 'opgelost'. Het zou...
Samenvatting wordt geladen...
Als een bedrijf antwoord op een klacht, waarom staat de status dan meteen op ‘opgelost’ ?
Zo heeft Youfone inderdaag een oplos percentage van 98%, maar dit slaat nergens op, omdat er vaak niets is opgelost, maar er alleen een voorstel gedaan wordt, of om informatie gevraagd wordt.
Pas 'opgelost' status als de melder van de klacht akkoord is gegaan met het geboden voorstel.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen
Heeft op 13 februari 2020 om 15:16 geantwoord
Goedemiddag heer van Kaauwen,
Bedankt voor het melden van uw klacht. Bedrijven hebben de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen indien het bedrijf in de oplossing beschrijft, welke inspanning ze geleverd hebben om uw klacht op te lossen.
Helaas kunnen niet alle klachten naar tevredenheid worden afgehandeld. Dit is de reden dat de melder, de klacht afhandeling kan beoordelen met een cijfer of een reactie achter kan laten over de aangedragen oplossing.
Met vriendelijke groet,
Michael - Klacht.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 februari 2020 om 16:15 geantwoord
Beste Michael,
bedankt voor je reactie.
Nu heeft het bedrijf dus een voorstel gedaan waar ik het niet mee eens ben, en dan is het voor hen 'opgelost'.
Het zou beter zijn als een conflict pas opgelost zou zijn als zowel bedrijf als klager beiden vinden dat er tot een passende oplossing gekomen is.
met vriendelijk groeten,
Martijn
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
