Mijn Klacht:
Klacht.nl zet klachten op opgelost terwijl deze niet opgelost zijn.
Gewenste Oplossing:
Overleg met de klager of de klacht is opgelost
Klacht: Status klacht op klacht.nl
klant123456789 op 24 maart 2015 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht.nl has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 26 maart 2015
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Bedrijven hebben de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen indien het bedrijf in de oplossing beschrijft, welke inspanning ze geleverd hebben om uw klacht op te lossen. Het kan helaas voorkomen dat u...
Feedback van de klant:
De terminologie "opgelost" mbt een klacht kan allen maar betekenen dat er instemming is over een oplossing die door beide partijen wordt aanvaard. Beide partijen dienen gehoord te worden. Bij...
Een gebruiker van Klacht.nl heeft aangegeven dat klachten op de website als opgelost worden gemarkeerd, terwijl ze in werkelijkheid nog niet zijn opgelost. Dit leidt tot verwarring en frustratie bij de klagers. De status van de klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Klacht.nl beoordeeld.
Klacht.nl
Heeft op 26 maart 2015 om 12:30 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw,
Bedrijven hebben de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen indien het bedrijf in de oplossing beschrijft, welke inspanning ze geleverd hebben om uw klacht op te lossen. Het kan helaas voorkomen dat u en het bedrijf niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen. In dit geval heeft u 2 mogelijkheden :
1. De klacht niet afsluiten. Het bedrijf kan een klacht op opgelost zetten, u bepaalt vervolgens of de klacht de status ‘afgesloten’ krijgt. De klacht opnieuw openen is hierbij dus niet mogelijk.
2. U kunt uw mening over de oplossing van het bedrijf onder de klacht plaatsen. Bij het kopje reactie kunt u uw mening uitgebreid kwijt!
Ik hoop u zo voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Sophie
[email protected]
klant123456789
Heeft op 26 maart 2015 om 12:52 geantwoord
De terminologie "opgelost" mbt een klacht kan allen maar betekenen dat er instemming is over een oplossing die door beide partijen wordt aanvaard. Beide partijen dienen gehoord te worden.
Bij klacht.nl wordt alleen de beklaagde de mogelijkheid gegeven feedback te geven en deze wordt zonder meer aangenomen, de klager wordt niet gevraagd.
Klacht.nl is een fundamenteel onjuist en ongeschikt medium om klachten te behandelen.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
