Klacht: recaptcha en facebook, etc

wkierkels op 21 december 2018 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor je feedback! We nemen dit mee in de toekomstige nieuwe release van onze website. Voor nu kunnen we helaas nog geen alternatief bieden voor recaptcha. Met vriendelijke groet, Tom - Klacht.nl

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Klacht.nl
Categorie Klachtensite
Status Opgelost
Datum 21 december 2018

Een gebruiker met kleurenblindheid ervaart problemen bij het invullen van een klacht op de website, vanwege de onduidelijke en kleine beelden in de reCAPTCHA-verificatie. Dit leidt tot frustratie, omdat het moeilijk is om te bevestigen of de klacht succesvol is verzonden, en de verwijzingen naar Facebook zijn ook niet duidelijk. De gebruiker vraagt om een alternatieve oplossing voor deze toegankelijkheidsproblemen.

Mijn Klacht:

Ik ben kleurenblind.
na het invullen van een klacht staat er onder het formulier ik ben geen robot wat aangevinkt dient te worden.
vervolgens verschijnt een pop-up scherm.
Dit is voor mij lastig te benatwoorden omdat de beelden erg klein en dus voor mij onscherp zijn waardoor ik soms vaker moet wisselen van beelden, kan dit niet anders?

lukt het mij dan toch dan verschijnt er en onduidelijk scherm met verwijzingen naar facebook etc.
ik doe hier niet an en kan op deze pagina ook niet zien of mijn melding nu verzonden is of niet, kan dit niet anders?

Gewenste Oplossing:

een andere oplssong voor recaptcha
duideklijker angeven dat melding verzonden is.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht.nl

Heeft op 22 december 2018 om 12:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor je feedback! We nemen dit mee in de toekomstige nieuwe release van onze website. Voor nu kunnen we helaas nog geen alternatief bieden voor recaptcha.

Met vriendelijke groet,
Tom - Klacht.nl

wkierkels

Heeft op 24 december 2018 om 09:27 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Er is geen alternatief, dus kan ik met de oplossing niet tevreden zijn.

Alle klachten die gemeld zijn door wkierkels
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM