11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - Precies wat ik bedoel. Het antwoord dat er een email is gestuurd is naar klacht.nl is niet de oplossing. Dat is een actie die mogelijk tot een oplossing kan leiden. De klacht gaat over klacht.nl zelf.

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Klacht.nl beoordeeld.

11 jaren geleden - Ik heb een privé e-mail verzonden naar de melder van deze klacht. Mirte - redactie klacht.nl

11 jaren geleden - Reactie klacht.nl: Goedemorgen, Ik zag dat u niet tevreden bent met de geplaatste oplossing. Graag hoor ik van u over welk bedrijf uw initiële klacht ging zodat ik deze kan bekijken. Ik kan dan beslissen of het desbetreffende bedrijf zich niet aan onze algemene voorwaarden heeft gehouden. Daarnaast wil ik nogmaals reageren op de werkwijze van klacht.nl. Wij bieden een platform waar consumenten klachten kunnen plaatsen. Bedrijven kunnen er vervolgens zelf voor kiezen of ze een account bij ons nemen en de geplaatste klachten op gaan lossen. Indien ze dit doen zijn er regels waar ze zich aan moeten houden. Helaas is het niet altijd zo dat dit gebeurt en bovendien zijn de regels vanzelfsprekend niet dusdanig dat altijd elke klacht wordt opgelost. Uiteindelijk is het nog altijd het bedrijf dat de klachten moet oplossen. Uiteraard vinden wij het erg vervelend als dit niet gebeurt, maar ook onze mogelijkheden zijn begrensd. De status \'opgelost\' kiest het bedrijf, maar uiteindelijk bepaalt de consument of de klacht ook wordt afgesloten. Pas op dat moment verdwijnt de klacht uit het openbare gedeelte van klacht.nl en is deze niet langer zichtbaar voor andere consumenten. Ik hoor graag van u of ik verder kan helpen met uw initiële klacht. Prettige dag en met een vriendelijke groet, Mirte - Redactie klacht.nl

11 jaren geleden - Reactie klager: Hoi Mirte, Mijn klacht gaat over jullie website www.klacht.nl. Dit heb ik al eerder gezegd in mijn vorige antwoord. Het gaat dus niet over een bedrijf wat zich bij jullie aangemeld heeft, maar wel degelijk over jullie zelf. Als het bedrijf (of in dit geval jullie) antwoordt, dan moet de status niet automatisch "opgelost" krijgen. De melder van de klacht is degene die het problem de status "opgelost" zou moeten geven, niet de ontvanger van de klacht. Een reactive geven op de klacht is ook niet gelijk aan "geboden oplossing". Het lijkt ook wel of jullie website vertaald is vanuit een andere taal. Sommige menu keuzes zijn vreemd of slecht verwoord. Jullie response over de klacht is ook erg slecht. 2 Weken om te antwoorden???? Als je wilt intermediaren tussen bedrijven en klagers (om problemen op te lossen), zal je zelf om het minst het goede voorbeeld moeten geven als bedrijf klacht.nl..... M.vr.gr. P

11 jaren geleden - Weinig reactive meer vernomen van klacht.nl...... slechte reclame voor de site als je zelf niet het goede voorbeeld geeft.....