MToebak op 25 januari 2021 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite
Goedemorgen mevrouw Toebak, Bedankt voor het melden van uw klacht en uw feedback. Bedrijven hebben de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen indien het bedrijf in de oplossing beschrijft, welke inspanning ze geleverd hebben om...
Samenvatting wordt geladen...
Klachten worden doorgezet naar de bedrijven waartoe de klacht behoort. Dat is logisch, echter in mijn geval zijn er al vele meldingen gedaan aangaande PostNL die nog niet zijn opgelost.
Als de klacht wordt opgepakt, wordt er al gemeld dat de klacht is opgelost. M.i. is een klacht pas opgelost als er een oplossing voor de klant is.
De klant moet de gelegenheid krijgen om te bevestigen of klacht daadwerkelijk is opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 januari 2021 om 10:44 geantwoord
Goedemorgen mevrouw Toebak,
Bedankt voor het melden van uw klacht en uw feedback. Bedrijven hebben de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen indien het bedrijf in de oplossing beschrijft, welke inspanning ze geleverd hebben om uw klacht op te lossen. Alleen u bepaalt uiteindelijk of de klacht afgesloten mag worden. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing, dan kunt u dat laten weten door een (negatief) cijfer te geven over de gegeven oplossing of een nieuwe reactie te plaatsen.
Klacht.nl is een platform dat klagers en bedrijven met elkaar in contact brengt. We hebben er bewust voor gekozen om ons niet te bemoeien met de inhoud van klachten, danwel oplossingen.
Met vriendelijke groet,
Michael - Klacht.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
