Geachte heer/mevrouw, Bedrijven hebben de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen indien het bedrijf in de oplossing beschrijft, welke inspanning ze geleverd hebben om uw klacht op te lossen. Het kan helaas voorkomen dat u...
Toch geeft het enigszins een vertekend beeld als er op het eerste oog een oplossing lijkt te zijn.
Samenvatting wordt geladen...
Het label opgelost wordt onterecht gegeven. Als bedrijven alle klachten laten ‘verlopen’ krijgen ze het label ‘klacht opgelost’. Dat wil dus zeggen dat als een bedrijf nooit van zich laten horen en de klacht als verlopen aangeeft bij klacht.nl dat het oplospercentage oneigenlijk hoog blijft.
Opgelost label bij klacht verlopen vervangen door iets wat geen meetfouten geeft in het oplospercentage.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 augustus 2014 om 21:56 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedrijven hebben de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen indien het bedrijf in de oplossing beschrijft, welke inspanning ze geleverd hebben om uw klacht op te lossen. Het kan helaas voorkomen dat u en het bedrijf niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen. In dit geval heeft u 3 mogelijkheden :
1. De klacht niet afsluiten. Het bedrijf kan een klacht op opgelost zetten, u bepaalt vervolgens of de klacht de status ‘afgesloten’ krijgt. De klacht opnieuw openen is hierbij dus niet mogelijk.
2. U kunt uw mening over de oplossing van het bedrijf onder de klacht plaatsen. Bij het kopje reactie kunt u uw mening uitgebreid kwijt!
3. U kunt een opnieuw een cijfer geven voor de oplossing, de snelheid en de klantvriendelijkheid van het bedrijf.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geinformeerd.
Vriendelijke groet,
Maarten
[email protected]
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Klacht.nl beoordeeld.
Heeft op 08 augustus 2014 om 05:58 geantwoord
Toch geeft het enigszins een vertekend beeld als er op het eerste oog een oplossing lijkt te zijn.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
