sjaakdebok op 19 juni 2022 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite
Goedemorgen heer de Bok, Bedankt voor het melden van uw klacht. Wij markeren geen klachten als opgelost aangezien wij zelf geen klachten behandelen. Bedrijven hebben wel de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen indien het...
De indiener van de klacht is de enige die kan beoordelen of de klacht is opgelost of niet. Prima als een bedrijf zelf kan melden dat het opgelost zou zijn...
Een gebruiker van Klacht.nl stelt dat het platform klachten als opgelost markeert, terwijl er alleen een reactie is gegeven zonder daadwerkelijke oplossing. Deze praktijk wordt door de klager als onjuist en frauduleus ervaren.
Klacht.nl markeert klachten waarop wel een reactie komt maar die niet worden opgelost door als opgelost. Dit is pertinent onjuist en in mijn ogen gewoon fraude, valsheid in geschrifte.
Ik verwacht van klacht.nl dat klachten die niet (kunnen) worden opgelost markeert als onopgelost of afgewezen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 juni 2022 om 10:52 geantwoord
Goedemorgen heer de Bok,
Bedankt voor het melden van uw klacht. Wij markeren geen klachten als opgelost aangezien wij zelf geen klachten behandelen.
Bedrijven hebben wel de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen indien het bedrijf in de oplossing beschrijft, welke inspanning ze geleverd hebben om de klacht op te lossen. Alleen de klager bepaalt uiteindelijk of de klacht afgesloten mag worden. Mocht de klager het niet eens zijn met de oplossing, dan kan deze dat laten weten door een (negatief) cijfer te geven over de gegeven oplossing of een nieuwe reactie te plaatsen.
Klacht.nl is een platform dat klagers en bedrijven met elkaar in contact brengt. We hebben er bewust voor gekozen om ons niet te bemoeien met de inhoud van klachten, danwel oplossingen.
Met vriendelijke groet,
Michael - Klacht.nl
Heeft op 05 september 2022 om 21:16 geantwoord
(10)
De indiener van de klacht is de enige die kan beoordelen of de klacht is opgelost of niet. Prima als een bedrijf zelf kan melden dat het opgelost zou zijn volgens hun, maar als dat niet klopt - zoals ook met deze klacht - moet de indiener de status kunnen wijzigen in onopgelost. Zolang dit niet het geval is is klacht.nl een wassen neus en een site om vooral niet al te serieus te nemen voor oplossing van problemen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
