Mijn Klacht:
Geachte Klacht.nl,
Ten eerste sluit ik mij volledig aan bij de klacht van Joost van 16 maart. “Na de restyle van de website klacht.nl vind ik de site in zijn geheel minder praktisch, functioneel en overzichtelijk geworden. Op de groepspagina’s zijn geen klachten meer te zien. Ik zou deze graag overzichtelijk willen bekijken. Voorbeeld alle klachten bekijken van bouwmarkten op de pagina http://www.klacht.nl/klachtmelden/bouwmarkten/ Nu kan ik daar enkel nog de oplossingspercentages bekijken.” De gebruiksvriendelijkheid van de site klacht.nl is er niet beter op geworden.
Daarnaast vind ik het uitermate vervelend dat wanneer wij een klacht jegens onze organisatie behandelen en zo snel mogelijk oplossen het elke keer afwachten is wanneer het is doorgevoerd op jullie site. Zo staat in ons inlogscherm dat wij voor 100% up to date zijn, of terwijl alles opgelost, terwijl op de site nog steeds 92% staat. Heel onprofessioneel. Wij doen ons uiterste best om snel en adequaat te handelen, terwijl het medium achter de feiten aanloopt.
Wij zij niet de enige, als ik kijk naar andere klachten:
23-04-14:
“Mijn bedrijf ontving zojuist een klacht via uw site. Wij hebben volgens onze manier van werken hier direct op gereageerd en de gewenste oplossing van de klant geboden. Dit is ook aangegeven onder uw inlogpagina. Echter, dit wordt niet weergegeven bij de klacht.
Als het doel van uw site is om bedrijven scherp te houden, juichen wij dit alleen maar toe. Maar kom dan vanuit uw kant ook met goede en directe communicatie door oplossingen ook direct te vermelden en niet later zodat het lijkt alsof het bedrijf te laat reageert.”
Als voorbeeld heb ik een overzicht bijgesloten van de klungeligheid van uw site, waarbij teksten volledig wegvallen.
Gewenste Oplossing:
Dat Klacht.nl snel professionaliseert zodat een duidelijk en actueel beeld wordt gegeven.
