Mijn Klacht:
Ons bedrijf, RijbewijskeuringsArts.nl hanteert een zorgvuldige klachtenprocedure waarin wij binnen een paar dagen al contact met de cliënt opnemen. Dit met het oog op een afhandeling naar tevredenheid, binnen 14 dagen. Helaas komt een klacht in een enkel geval voor per ca 4500 cliënt contacten per maand. Wij betreuren het als een cliënt niet op onze toenadering reageert, maar liever kiest voor plaatsing op Klacht.nl. Onze intentie is nl. om de klacht op te lossen.
Klacht.nl wekt de suggestie dat wij de klachten onbehandeld laten. Dat is niet conform de feitelijke situatie en daarmee beschadigend voor onze reputatie en bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Klacht.nl zou de eigen werkwijze onder de loep moeten nemen en hoor- en wederhoor moeten toepassen. Direct plaatsen op Twitter kan imagoschade veroorzaken. Je moet je registreren als bedrijf, hebben we gedaan. Maar uit privacyoverwegingen willen we niet via internet op individuele gevallen reageren. Daartoe wordt een bedrijf gedwongen. We nodigen cliënt uit rechtstreeks met ons contact te leggen.
