Geboden Oplossing:

Goedenavond heer Turckenburgh,

Bedankt voor het melden van uw klacht en onze welgemeende excuses voor de onduidelijkheid die er lijkt te zijn ontstaan aan uw kant. Wij hebben uw e-mail van 9 juni helaas niet ontvangen dus wij leggen u dan ook graag bij deze nader uit wat er in uw situatie precies is gebeurd.

Helaas is het zo dat niet alle bedrijven actief klachten behandelen via Klacht.nl Ondanks dat wij dit graag anders hadden gezien is elk bedrijf hier natuurlijk vrij in. Ziggo is helaas een van de bedrijven die er voor heeft gekozen om geen klachten af te handelen via onze website maar alleen via hun eigen kanalen. Op het moment dat een consument een klacht indient op onze website en het bedrijf waar de klacht over gaat handelt geen klachten af via onze website, dan proberen wij altijd zo snel mogelijk de consument die de klacht heeft geplaatst hiervan op de hoogte te stellen zodat deze weet waar hij of zij aan toe is. Dit is dan ook de reden dat u al zo snel door ons bent ingelicht aangezien Ziggo geen klachten behandelt via onze website is het dus ook niet van meerwaarde om Ziggo bijvoorbeeld 1 week de tijd te geven want ze behandelen geen enkele klacht die door een consument geplaatst is op onze website. U zult begrijpen dat uw geplaatste klacht er natuurlijk wel aan bijdraagt dat Ziggo er mogelijk voor zal kiezen om in de toekomst klachten over hun wel via onze website ook af te handelen.

De reden dat wij werken met een juridische partner is omdat consumenten vaak de vraag aan ons voorlegden; wat zijn mijn mogelijkheden nu het bedrijf waarover ik een klacht heb ingediend geen klachten afhandelt via jullie website? Omdat wij ook hierin graag consumenten iets van ondersteuning in wilden aanbieden kunnen zij geheel vrijblijvend dan contact leggen met onze juridische partner om te kijken wat er vanuit daar nog mogelijk is. Elke consument is hier volledig vrij in en dit extra stukje service is dan ook absoluut niet met de insteek om consumenten bepaalde kosten op te leggen of als verdienmodel.

Wij hopen dat het zo voor u een stuk duidelijker is hoe wij van Klacht.nl werken en vanuit welke gedachte en mocht u verder nog vragen hebben, dan beantwoorden we die natuurlijk graag.

Met vriendelijke groet,

Michael - Klacht.nl