Mijn Klacht:
Ondanks mijn aanvankelijke optimisme mbt Klacht.nl moet mij toch het volgende van mn hart:
Bij alle (op 2 na) klachten die ik heb geplaatst over Youfone vind ik steeds de melding “Klacht opgelost”, terwijl dat niet het geval is. Ondanks dat ik niet positief reageer op mail van Klacht.nl waarin mij wordt/werd gevraagd of de oplossing naar tevredenheid was, wordt er desondanks de schijn gewekt dat dit wél het geval is. Er van uit gaande dat deze site tgv de consument is, vind het daarom erg vreemd dat deze zonder terugkoppeling naar de klanten, de uitspraak van de beklaagde overneemt: opgelost. Ik zou willen voorstellen om af te zien van de melding ‘opgelost’ totdat dit ook als zodanig bij klager geverifieerd is. Nu lijkt hun percentage van oplossingen/afhandelingen bijna even hoog als die van hun klachten; niets is helaas minder waar.
Gewenste Oplossing:
Bijstellen van meldingen die de schijn van opgelost/afgehandeld ophouden, terwijl het geenszins het geval is.
