Mijn Klacht:
Allemaal leuk en aardig dit klacht.nl, maar een klacht staat vaak al op opgelost nog voordat deze opgelost is.
Bedrijven bieden een zogenaamde oplossing, en jullie veranderen meteen de status zonder dat deze echt opgelost is.
Worden jullie betaald door bedrijven om een klacht als ‘opgelost’ neer te zetten zodat mensen het idee krijgen dat een bedrijf alle haar klachten oplost?
Mijn idee is dat een klacht pas opgelost is, als een klant vind dat het opgelost is, en niet het bedrijf. Want een bedrijf maakt de klacht niet, maar een klant, dus zou een klant ook mogen bepalen of zijn/haar klacht opgelost is door het bedrijf of niet.
Want nu lijkt het nog alsof een bedrijf gewoon een waze belofte kan maken, en dat dan zogenaamd de klacht is opgelost.
Jammer, het had zo’n mooi systeem kunnen zijn, maar bedrijven bepalen helaas wanneer een klacht van een klant is opgelost. Waarom hebben we dan deze site nodig?
Gewenste Oplossing:
Dat klanten kunnen mee bepalen wanneer een klacht is opgelost. Zoals het systeem nu in elkaar zit kan een bedrijf al voordat de klacht daadwerkelijk is opgelost, de klacht als 'opgelost' instellen.
