Mijn Klacht:
We leven tegenwoordig in een digitale wereld waarin mensen gewend zijn aan bestelgemak en on-demand diensten. De verwachtingen van consumenten zijn hierdoor niet altijd even realistisch en er wordt uitgegaan van dat er altijd direct een oplossing voorhanden is.
Soms moet er echter hoor- en wederhoor plaatsvinden om tot een gedegen oplossing te komen, waarbij alle partijen in hun waarde gelaten worden.
Wat Klacht.nl doet draagt niet bij aan een wenselijke oplossing, maar aan meer irritatie. Er wordt enkel een bericht doorgestuurd, zonder zelf bij te dragen aan een oplossing. Daarnaast staan er bij de klachten advertenties van soortgelijke bedrijven, waarmee Klacht.nl geld verdient over de rug van bedrijven die zelf in een negatief daglicht worden gesteld door Klacht.nl.
Gewenste Oplossing:
Alvorens een klacht publiekelijk wordt opengesteld zou het bedrijf in kwestie zelf eerst de tijd moeten krijgen om een klacht zelf met de klant af te handelen. Gebeurt er dan niks mee dan is het natuurlijk positief wanneer andere mensen dat in kunnen zien.
Bovendien zou het bijdragen aan een oplossing voor het probleem wenselijker zijn dan het blind doorsturen van een bericht.
