Mijn Klacht:
u geeft aan dat een klacht is opgelost terwijl dit inhoudelijk niet is – verre van zelfs.
Gewenste Oplossing:
De status aanpassen van opgelost. naar niet opgelost.
Het gaat over DHL.
CY223579447DE
Klacht: klachten niet opgelost
JanssensPJ op 10 september 2022 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht.nl has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 12 september 2022
Reactie van het bedrijf:
Goedenavond heer of mevrouw Janssens, Bedankt voor het melden van uw klacht. Wij behandelen zelf geen klachten dus wij hebben uw klacht ook niet de status opgelost gegeven. Bedrijven hebben wel de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten....
Een gebruiker van Klacht.nl stelt dat de website aangeeft dat zijn klacht is opgelost, terwijl dit volgens hem inhoudelijk niet het geval is. Hij voelt zich hierdoor niet serieus genomen en is ontevreden over de afhandeling van zijn klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Klacht.nl
Heeft op 12 september 2022 om 18:11 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedenavond heer of mevrouw Janssens,
Bedankt voor het melden van uw klacht. Wij behandelen zelf geen klachten dus wij hebben uw klacht ook niet de status opgelost gegeven. Bedrijven hebben wel de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen indien het bedrijf in de oplossing beschrijft, welke inspanning ze geleverd hebben om uw klacht op te lossen. In deze is er een duidelijk antwoord/oplossing gegeven door DHL maar u bent het daar niet mee eens. Helaas kunnen niet alle klachten naar tevredenheid opgelost worden. Daarom bepaalt u alleen uiteindelijk of de klacht afgesloten mag worden. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing, dan kunt u dat laten weten door een (negatief) cijfer te geven over de gegeven oplossing of een nieuwe reactie te plaatsen.
Klacht.nl is een platform dat klagers en bedrijven met elkaar in contact brengt. We hebben er bewust voor gekozen om ons niet te bemoeien met de inhoud van klachten, danwel oplossingen.
Wij wensen u nog een prettige avond toe.
Met vriendelijke groet,
Michael - Klacht.nl
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
