Mijn Klacht:
Het platfor Klacht.nl bied consumenten de mogelijkheid om klachten in te dienen over bedrijven, waarbij vervolgens het bedrijf kan reageren (klacht op kan lossen). Hiervoor dient er vervolgens wel een betaald account te worden genomen.
Vaak doen de klagers in 99% van de gevallen geen moeite om even te googelen op een oplossing omdat men zelf niet meer weet wat men in het verleden heeft afgesloten of aangekocht.
Vele bedrijven lossen een klacht vaak direct op zolang er gewoonweg contact met hen wordt opgenomen. Nu laat klacht.nl het doen lijken alsof een laag oplospercentage betekent dat er slechte service verleend wordt. Ook wordt er niet gecontroleerd of de klacht ook gegrond is en wat de persoon gedaan heeft om reeds tot een oplossing te komen.
Een ander issue is door een betaald account te moeten nemen verplaatst de klantenservice zich van haar eigen site en of afdeling naar de site toe.
Gewenste Oplossing:
Vrij plaatsen van klachten = vrij antwoorden op de klacht.
Plaatsen van klachten dienen gecontroleerd te worden door Klacht.nl. Klacht.nl draagt door het plaatsen van de klacht bij aan de eventuele reputatieschade die wordt aangericht aan het bedrijf.
