Goedemiddag heer of mevrouw Drijvers, Bedankt voor het melden van uw klacht. Bedrijven hebben de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen indien het bedrijf in de oplossing beschrijft, welke inspanning ze geleverd hebben om uw...
Een gebruiker van Klacht.nl uit kritiek op de manier waarop klachten worden afgehandeld, waarbij het bedrijf een klacht als opgelost beschouwt zodra er een toezegging tot oplossing is gedaan, zonder rekening te houden met de wensen van de klager. De klager vindt dit een gemakkelijke manier van afhandelen en beschouwt het als misleidend.
Klacht.nl beschouwt een klacht als opgelost indien het bedrijf aangeeft de zaak op te gaan lossen.
De vraag naar de gewenste oplossing dient dus niet als leidraad voor de afhandeling.
Lekker makkelijk.
Als bedrijf stuur je gewoon aan automatisch gegenereerd antwoord en dan lijkt het of alle klachten opgelost worden door dat bedrijf.
Jullie moeten je schamen.
Stop met deze misleiding!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 juli 2021 om 12:07 geantwoord
Goedemiddag heer of mevrouw Drijvers,
Bedankt voor het melden van uw klacht. Bedrijven hebben de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen indien het bedrijf in de oplossing beschrijft, welke inspanning ze geleverd hebben om uw klacht op te lossen. Alleen u bepaalt uiteindelijk of de klacht afgesloten mag worden. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing, dan kunt u dat laten weten door een (negatief) cijfer te geven over de gegeven oplossing of een nieuwe reactie te plaatsen.
Klacht.nl is een platform dat klagers en bedrijven met elkaar in contact brengt. We hebben er bewust voor gekozen om ons niet te bemoeien met de inhoud van klachten, danwel oplossingen.
Mocht u verder nog vragen hebben, stuurt u ons dan vooral nog even een mailtje op [email protected]
Wij wensen u nog een prettige dag toe.
Met vriendelijke groet,
Michael - Klacht.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
