tjw op 10 november 2014 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite
Geachte heer/mevrouw, Bedrijven hebben de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen indien het bedrijf in de oplossing beschrijft, welke inspanning ze geleverd hebben om uw klacht op te lossen. Het kan helaas voorkomen dat u...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb een klacht ingediend over Bol.com.
Bol.com geeft ten onrechte aan dat de klacht opgelost is, op mijn reactie daarop reageert klacht.nl niet meer.
Ik voel me niet serieus genomen.
Een klacht mag pas afgesloten worden als beide partijen tevreden zijn en niet als dit van een kant komt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 november 2014 om 07:45 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedrijven hebben de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen indien het bedrijf in de oplossing beschrijft, welke inspanning ze geleverd hebben om uw klacht op te lossen. Het kan helaas voorkomen dat u en het bedrijf niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen. In dit geval heeft u 3 mogelijkheden :
1. De klacht niet afsluiten. Het bedrijf kan een klacht op opgelost zetten, u bepaalt vervolgens of de klacht de status ‘afgesloten’ krijgt. De klacht opnieuw openen is hierbij dus niet mogelijk.
2. U kunt uw mening over de oplossing van het bedrijf onder de klacht plaatsen. Bij het kopje reactie kunt u uw mening uitgebreid kwijt!
Ik hoop u zo voldoende te hebben geinformeerd.
Vriendelijke groet,
Maarten
[email protected]
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
