Leon__A op 10 april 2014 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite
Geachte heer/mevrouw Bedankt voor uw email. Bedrijven hebben de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen indien het bedrijf in de oplossing bij uw klacht beschrijft, welke inspanning ze geleverd hebben om uw klacht op te...
als klacht.nl niet zelf controleert of een geboden oplossing goed is, heeft het volgens mij weinig nut om nog klachten te plaatsen
Een gebruiker uitte zijn bezorgdheid over de manier waarop klachten over Safeklick worden afgehandeld, waarbij hij opmerkte dat deze vaak als 'opgelost' worden gemeld na een onduidelijk antwoord. Hij vindt dat dit geen echte klachtafhandeling is en wijst op een gebrek aan verantwoordelijkheid en transparantie van Safeklick in het proces.
bij het lezen van de klachten over #Safeklick werd mij duidelijk dat de klacht na hun ‘nietszeggend’ antwoord als 100 % opgelost wordt gemeld.
Dit is geen klachtafhandeling maar een doorverwijzing. Dat safeklick zo maar mag afschrijven en geen enkele verantwoording neemt tot verificatie van rechtsgeldigheid en ook aan klagers doorgeeft dat ze geen gegevens mogen verstrekken wijst er op dat er iets niet pluis is!
blokkering van afschrijvingen door safeklick
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 april 2014 om 16:37 geantwoord
Geachte heer/mevrouw
Bedankt voor uw email. Bedrijven hebben de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen indien het bedrijf in de oplossing bij uw klacht beschrijft, welke inspanning ze geleverd hebben om uw klacht op te lossen. U kunt de oplossing bekijken in uw klachtenbeheer wanneer u inlogt. Ook kunt u hier een reactie bij de klacht plaatsen.
U heeft bij het melden van uw klacht inloggegevens van ons ontvangen. Als u uw inloggegevens kwijt bent, dan kunt u die via deze link opvragen:
https://www.klacht.nl/wp-login.php?action=lostpassword
U bepaalt uiteindelijk of de klacht afgesloten mag worden. Wilt u ons laten weten welke klacht volgens u onterecht op opgelost is gezet door het bedrijf? Zou u daarvan de link naar ons willen emailen? Mocht er geen oplossing geplaatst zijn, of niet duidelijk zijn wat het bedrijf heeft gedaan om uw klacht op te lossen, dan kunnen we besluiten om de klacht weer op 'in behandeling' te zetten.
Ik hoor graag van u,
Met vriendelijke groet,
Linde
[email protected]
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Klacht.nl beoordeeld.
Heeft op 12 april 2014 om 06:35 geantwoord
als klacht.nl niet zelf controleert of een geboden oplossing goed is, heeft het volgens mij weinig nut om nog klachten te plaatsen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
