Mijn Klacht:

Klacht.nl heeft mijn klacht over DHL direct bij een reactie van DHL gemarkeerd als opgelost. Het kan dat klacht.nl dat zo wenst te doen in hun vriendschap met deze bedrijven, maar wel erg voorbarig. De door DHL doorgegeven oplossing is een herhaling van zetten van hun kant, die in de praktijk nog niet tot verbetering hebben geleid. Laten we eerst eens afwachten of hun reactie de problemen ook daadwerkelijk oplost.

Gewenste Oplossing:

Ik zou willen dat klacht.nl de markering opgelost overlaat aan de melder. Dat is namelijk de enige die dat kan bepalen. Door een reactie van een bedrijf te beschouwen als de oplossing schaadt klacht.nl het klachtenproces. Een reactie geven is niet per definitie hetzelfde als een probleem cq. klacht daadwerkelijk oplossen.

Beoordeling 3/10 (10)

Precies wat ik dacht. Ook dit zet u als \"bedrijf\" op opgelost, terwijl dat niet automatisch betekent dat mijn klacht is opgelost. Niet dus. Juist door u niet te bemoeien met de inhoud van klachten, maar de bedrijven die moeten reageren op een klacht wel de mogelijkheid te bieden bij het beantwoorden de klacht direct op \"opgelost\" te zetten, kiest u duidelijk de kant van deze bedrijven. Slechts de klager kan bepalen of iets is opgelost als het gaat om hun klacht. Het geeft deze bedrijven namelijk ook de mogelijkheid verdere communicatie te negeren, de klacht is inmiddels toch opgelost. Althans voor het oog van de voorbijganger. U zou er beter aan doen de klager te laten bepalen of de geboden oplossing de klacht ook heeft verholpen. Voeg dan een tussenstap toe die, i.p.v. \"opgelost\", iets als \"oplossing aangeboden\" weergeeft. U kunt dan nog altijd een responstijd toevoegen waarna het automatisch \"opgelost\" is als de klager niet verder reageert.

Verder vraag ik mij ook af waarom u ervoor kiest mijn achternaam te gebruiken in uw reactie. Nu is die van mij niet erg uniek, maar ik kan me voorstellen dat niet iedereen er op zit te wachten dat degene die antwoordt op de klacht bepaalt of de, op dit platform, geboden anonimiteit wordt opgeheven.