Terug

Klacht: Klacht.nl reageert niet meer

Bas Ouwerling op 15 juni 2023 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Klacht.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen heer Ouwerling, Bedankt voor het melden van uw klacht. Het lijkt erop dat het u niet helemaal duidelijk is hoe ons platform werkt, dus bij deze leggen wij het u graag nog even uit. Klacht.nl is een platform dat...

Bedrijf Klacht.nl
Categorie Klachtensite
Status Opgelost
Datum 15 juni 2023

Een gebruiker van Klacht.nl ervaart dat het platform niet reageert op zijn klachten, ondanks de belofte van snelle actie. Na herhaaldelijk contact met zowel DHL als Klacht.nl, blijft de voortgang uit en voelt de gebruiker zich gefrustreerd door de gebrekkige communicatie van beide partijen.

Mijn Klacht:

Klacht.nl geeft op de website blijk van assertive acties waarbij snel tot een reactie op klachten zou worden gekomen. Het lijkt op 30 mei alsof het bedrijf in kwestie (DHL) ineens snel met een oplossing gaat komen voor een probleem dat al sinds eind februari speelt. Dit is echter schijn en na weer weken van afwachten en contact zoeken met zowel DHL als met klacht.nl is er geen enkele voortgang en geen reactie van klacht.nl. Klacht.nl lijkt net zo erg als DHL.

Gewenste Oplossing:

Een inhoudelijke reactie van klacht.nl.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht.nl

Heeft op 16 juni 2023 om 11:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen heer Ouwerling,

Bedankt voor het melden van uw klacht. Het lijkt erop dat het u niet helemaal duidelijk is hoe ons platform werkt, dus bij deze leggen wij het u graag nog even uit. Klacht.nl is een platform dat klagers en bedrijven met elkaar in contact brengt. We hebben er bewust voor gekozen om ons niet te bemoeien met de inhoud van klachten, danwel oplossingen. De afhandeling van een klacht is dan ook altijd de verantwoordelijkheid van het desbetreffende bedrijf waar de klacht over gaat. Wij hebben hier op geen enkele manier invloed op.

Wel hebben wij uit coulance besloten om de status van uw klacht eenmalig terug aan te passen naar de status in behandeling aangezien er tot op heden geen reactie meer is geweest vanuit het desbetreffende bedrijf op uw laatste reactie.

Wij wensen u nog een prettige dag toe.

Met vriendelijke groet,

Michael - Klacht.nl

Alle klachten die gemeld zijn door Bas Ouwerling
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klacht.nl

Alle klachten over Klacht.nl →

Vergelijkbare klachten in Klachtensite

Alle klachten in Klachtensite →
Meld uw Klacht over Klacht.nl
Zo werkt het