radar1000 op 08 september 2014 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite
Geachte heer/mevrouw, Bedrijven hebben de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen indien het bedrijf in de oplossing beschrijft, welke inspanning ze geleverd hebben om uw klacht op te lossen. Het kan helaas voorkomen dat u...
Een gebruiker van Klacht.nl stelt dat de site onjuist aangeeft dat 95% van de klachten is opgelost. Volgens de klager wordt er slechts één e-mail naar het betrokken bedrijf gestuurd, waarna de klacht als opgelost wordt gemeld, wat niet overeenkomt met de werkelijkheid.
95% van de klachten op Klacht.nl is opgelost zegt Klacht.nl,maar dat is helemaal niet waar,ze sturen het bedrijf wat je meldt 1 email,en daarmee is de klacht zogenaamd opgelost
Klacht.nl moet niet doen alsof ze alle klachten oplossen door het zenden van 1 email.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 september 2014 om 19:44 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedrijven hebben de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen indien het bedrijf in de oplossing beschrijft, welke inspanning ze geleverd hebben om uw klacht op te lossen. Het kan helaas voorkomen dat u en het bedrijf niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen. In dit geval heeft u 3 mogelijkheden :
1. De klacht niet afsluiten. Het bedrijf kan een klacht op opgelost zetten, u bepaalt vervolgens of de klacht de status ‘afgesloten’ krijgt. De klacht opnieuw openen is hierbij dus niet mogelijk.
2. U kunt uw mening over de oplossing van het bedrijf onder de klacht plaatsen. Bij het kopje reactie kunt u uw mening uitgebreid kwijt!
3. U kunt een opnieuw een cijfer geven voor de oplossing, de snelheid en de klantvriendelijkheid van het bedrijf.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geinformeerd.
Vriendelijke groet,
Maarten
[email protected]
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - klacht is niet opgelost
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
