Mijn Klacht:

Ik zie op uw website dat mijn ingediende klacht tegen Nuon (zie beneden) is opgelost. Dat is absoluut niet waar. Ik ben het totaal niet eens met de reactie van Nuon, omdat ze gewoon niet ingaan op de inhoud van mijn klacht, maar met alle middelen hun geld willen krijgen en eisen. Ik heb in de VS gewoond en dusdanig slechte klantenservice komt daar zelden voor. Aldus wil ik z.s.m. dat Klacht.nl aangeeft wie zij zijn (wie vertegenwoordigen zij en hoe onafhankelijk zijn zij echt?) en dat de onjuiste informatie op Klacht.nl dat mijn klacht is opgelost corrigeert. Het probleem met Nuon is totaal niet opgelost.

===================================================
Mijn Klacht over NUON:
Ik ben taalcoach van dhr. H. L. uit Nigeria. Deze mijnheer heeft al een tijd lang problemen met Nuon. Hoewel ik de situatie al expliciet heb uitgelegd aan Nuon en een oplossing heb gesuggereerd over de betaling van een nog openstaande rekening van dhr. H. L, wordt er geen reactie gegeven en gaat dit bedrijf gewoon door met een incasso-procedure. Vandaag wilde ik dit wederom oplossen, maar ben weer -na eerst zeer lang is de wachtrij te zijn gezet- afgewimpeld door de “klantenservice” (in dit geval, mw. Monique Mulder).

Het probleem is nu dat het openstaande bedrag:
(1) niet alleen inclusief 60 euro is, dat van dhr. H. L. geeist werd door Nuon voor een betalingsregeling (zeer ongebruikelijk, aangezien mijn Nederlandse vrienden en kennissen nooit geld moeten betalen voor een betalingsregeling) en
(2) het bedrag op 7 februari verhoogd is met 2 x 40 = 80 euro incassokosten, ondanks mijn correspondentie en voorstel om het probleem op te lossen en af te handelen.

Het lijkt erop dat Nuon misbruik heeft willen maken van de taalproblemen en onwetendheid van dhr. H.L. Ik ben van mening dat deze handelswijze van Nuon moreel verwerpelijk en totaal niet maatschappelijk verantwoord is, i.h.b. wanneer het mensen betreft die het al financieel zeer moeilijk hebben.
===================================================
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Nuon gewoon het ongebruikelijke bedrag van 60 euro voor een betalingsregeling, evenals de onredelijke 80 euro incassokosten, niet in rekening brengt en, zoals ik heb gesuggereerd, het dan nog openstaande bedrag (155 euro) als een eindrekening naar dhr. H.L. stuurt, zodat deze kwestie voor altijd afgehandeld kan worden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als:
- Klacht.nl de onjuiste informatie op hun website na.v. mijn klacht over Nuon corrigeert
- Klacht.nl aantoonbaar duidelijk maakt wie zij zijn en dat zij onafhankelijk zijn