Mijn Klacht:
Ik heb geklaagd via klacht.nl over de NS. Vandaag ontving ik bericht van de NS dat zijn mijn klacht in behandeling hebben genomen. In behandeling dus, de klacht is dus nog NIET opgelost.
Ik ontvang tevens een mail van klacht.nl waarop ik kan aangeven of mijn klacht goed is opgelost. Hier zie ik mijn klacht terug en er staat keurig ‘in behandeling’ bij. Maar als ik niet deze link gebruik uit de mail, maar zelf mijn klacht terugzoek op de site staat hier ‘opgelost’ bij!Oftewel: klacht.nl maakt moedwillig een apart linkje (subtiel verschilletje) voor de klager om deze zoet te houden en voor de rest van de wereld lijkt het net alsof de klacht is opgelost. Wat dus niet zo is!
Zie bijlage voor de liefhebber, daar staat ze allebei naast elkaar (beide net gerefresht, dus daar zit ‘m het verschil niet in!)
Mooie sier zo dus voor de NS die nog niets heeft opgelost. Doei voor de geloofwaardigheid van klacht.nl die het op een akkoordje heeft gegooid met de bedrijven waarover geklaagd wordt. Prima businessmodel: klachten ‘oplossen’ voor bedrijven die te beroerd zijn om klachten op te lossen, die hebben er vast wat voor over om op die manier hun imago op te poetsen.
Gewenste Oplossing:
De klager bepaalt natuurlijk wanneer een klacht is opgelost en niet het bedrijf dat zogenaamd iets oplost ('in behandeling neemt'). Wat een 'klagersbedrog'. Zo wordt klacht.nl in de eerste plaats een marketinginstrument van bedrijven die niet eens per se hun klachten op hoeven te lossen om goede sier te maken. Per ommegaande dit open en eerlijk maken dus!
