Geachte heer/mevrouw Bedankt voor uw klacht. Bedrijven hebben de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen indien het bedrijf in de oplossing bij uw klacht beschrijft, welke inspanning ze geleverd hebben om uw klacht op te...
Samenvatting wordt geladen...
Ik vind het niet kunnen dat bedrijven de status zo makkelijk op opgelost kunnen zetten.
Een klacht is opgelost als zowel degene die de klacht heeft ingediend ook heeft aangegeven dat de klacht is opgelost. Anders mag het alleen de status in behandeling krijgen.
Een status opgelost kan alleen als ook degene die de klacht heeft ingediend het opgelost vind. Anders moet de status worden in behandeling of niet opgelost krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 augustus 2013 om 09:43 geantwoord
Geachte heer/mevrouw
Bedankt voor uw klacht. Bedrijven hebben de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen indien het bedrijf in de oplossing bij uw klacht beschrijft, welke inspanning ze geleverd hebben om uw klacht op te lossen. Tevens kunt u een reactie plaatsen n.a.v. de oplossing.
U bepaalt uiteindelijk of de klacht afgesloten mag worden. Wilt u ons laten weten welke klacht volgens u onterecht op opgelost is gezet door het bedrijf? Kunt u van uw klacht de link emailen? Mocht er geen oplossing geplaatst zijn, of niet duidelijk zijn wat het bedrijf heeft gedaan om uw klacht op te lossen, dan kunnen we besluiten om de klacht weer op 'in behandeling' te zetten.
Ik hoor graag van u,
Met vriendelijke groet,
Linde
[email protected]
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Het gaat om 256642. Een opgegeven omschrijving van een bedrijf we hebben de kandidaat benadert is niet een oplossing. Ik blijf vinden dat het te makkelijk is voor bedrijven om het opgelost te zetten terwijl dat nog niet het geval is. Zo hoeven bedrijven de klacht niet serieus te nemen. Hoe meer klachten op niet opgelost hoe meer een bedrijf inzet zal gaan tonen om het ook globaal anders te doen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
