Klacht: klacht komt bij verkeerde bedrijf terecht bij klacht.nl

hobbes op 21 oktober 2013 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Dank u wel voor het melden van deze bugg. We gaan dit inderdaad aanpassen, we hopen dit zo snel mogelijk verholpen te hebben. Vriendelijke groet, Linde [email protected]

Bedrijf Klacht.nl
Categorie Klachtensite
Status Opgelost
Datum 21 oktober 2013

Een gebruiker heeft problemen ondervonden bij het indienen van een klacht over Billink op Klacht.nl, omdat dit bedrijf niet in de lijst staat en de klacht automatisch onder Kruidvat wordt geplaatst. Bij het gebruik van bestaande inloggegevens is er geen optie om een andere bedrijfsnaam in te vullen, wat leidt tot onjuiste doorsturing van de klacht. De gebruiker vindt deze werkwijze frustrerend en ondoeltreffend.

Mijn Klacht:

Ik heb geprobeerd een klacht te plaatsen over het bedrijf Billink.
Echter, dit bedrijf staat niet in het rijtje van Klacht.nl en wat doen ze dan, dan zetten ze het onder Kruidvat neer. Heel logisch. En de klacht wordt ook doorgestuurd naar Kruidvat.
Als je een nieuwe klacht indient, met een nieuwe inlognaam, dan krijg je de mogelijkheid zelf een bedrijfsnaam in te vullen als deze niet in het voorgeprogrammeerde lijstje staat. Maar gebruik je je inloggegevens die je al had, dan krijg je die mogelijkheid niet en wordt het dus automatisch onder een verkeerd bedrijf geplaatst. Zo heeft het geen zin mijn klacht over Billink te plaatsen.

Gewenste Oplossing:

Dit aanpassen in het formulier als je al ingelogd bent, zodat het plaatsen van een klacht over een bedrijf dat niet in het rijtje staat ook daadwerkelijk zin heeft en het niet ten koste gaat van een willekeurig ander bedrijf.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht.nl

Heeft op 27 oktober 2013 om 17:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Dank u wel voor het melden van deze bugg. We gaan dit inderdaad aanpassen, we hopen dit zo snel mogelijk verholpen te hebben.

Vriendelijke groet,
Linde
[email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM