Terug

Klacht: klacht is helemaal niet opgelost!

Marco B op 19 september 2014 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Klacht.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Ik kan me voorstellen dat de geplaatste oplossing van dit bedrijf niet tot uw tevredenheid is. We streven er naar de kwaliteit en inhoud van de geplaatste oplossingen door de bedrijven zo hoog mogelijk te...

Bedrijf Klacht.nl
Categorie Klachtensite
Status Opgelost
Datum 19 september 2014

Een gebruiker van klacht.nl uit zijn onvrede over de afhandeling van zijn klacht door ABN-Amro, die ten onrechte als opgelost werd gemeld. Hij stelt dat er geen telefonisch contact heeft plaatsgevonden, ondanks de bewering van het bedrijf. De gebruiker twijfelt aan de betrouwbaarheid van de statistieken van klacht.nl met betrekking tot opgeloste klachten.

Mijn Klacht:

Ik meld een klacht via klacht.nl en die wordt vervolgens in behandeling genomen.Uitstekend! Echter midden in het geschil meld het bedrijf (ABN-Amro) onterecht dat het geschil opgelost is. Zie klacht # 366878 getiteld “Klachtafdeling communiceert zeer slecht.” met nota bene een onwaarheid. De ABN zou met mij telefonisch contact gehad hebben, wat uberhaubt niet gebeurd is!
Hoe kan het zijn dat klacht.nl op hun site weergeeft dat de klacht opgelost is wanneer het bedrijf(de ABN in mijn geval) dat pretendeert? Het lijkt mij dat degene die de klacht heeft ingediend enkel kan besluiten of de klacht is opgelost.
Ik betwijfel nu ten zeerste de statistieken van klacht.nl vwb de percentages die op deze site vermeld worden van het aantal opgeloste klachten.
Mvg Marco B

Gewenste Oplossing:

Wanneer degene die de klacht heeft aangedragen bij klacht.nl aangeeft dat de klacht naar behoren is afgehandeld (zoals ook van tevoren aangegeven wanneer je als 'klager' tevreden bent). Dan pas op deze site aangegeven wordt dat de klacht is opgelost!
En dus zeer zeker niet wanneer het betreffende bedrijf dat vindt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht.nl

Heeft op 19 september 2014 om 12:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht. Ik kan me voorstellen dat de geplaatste oplossing van dit bedrijf niet tot uw tevredenheid is. We streven er naar de kwaliteit en inhoud van de geplaatste oplossingen door de bedrijven zo hoog mogelijk te laten zijn. Dit doen we onder andere door het opstellen van minimumeisen waar een oplossing aan moet voldoen. Helaas zijn er altijd bedrijven die zich hier niet aan houden. Ik ga de klacht voor u nakijken. Indien blijkt dat de geplaatste oplossing niet voldoet aan de door ons gestelde minimumeisen kan de status worden aangepast. Het is inderdaad zo dat het bedrijf de status 'opgelost' kan geven aan een klacht. Indien u hiermee akkoord bent kunt u als klagende partij de klacht de status 'afgesloten' geven. Pas dan is de klacht niet langer zichtbaar op het openbare gedeelte van de website en is het gehele proces doorlopen. U hebt dus wel degelijk de laatste stem.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd,
Prettige dag,

Mirte - Redactie klacht.nl

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Dank u wel voor deze feedback. Graag zou ik inderdaad zien dat de status van mijn klacht wordt aangepast/teruggedraaid. Zoals ik al eerder opmerkte is mijn klacht 'opgelost' door de bank ZONDER dat er maar iets met mij gecommuniceerd was. In tegenstelling dus wat de ABN beweerd op klacht.nl (geen telefonisch contact gehad dus). Overigens is er naderhand wel een mail van de ABN verzonden waarin wordt aangegeven dat er opnieuw naar gekeken gaat worden door de afdeling Klachtenmanagement. Maar behalve dat er onwaarheden verkocht worden door de ABN, wacht ik ook al extreem lang, zoals de titel mijn klacht over de ABN al aangeeft, al meer dan een half jaar hierop. U snapt ongetwijfeld dat ik dit verre van opgelost vind! Bvb dank voor uw hulp in deze. Met vriendelijke groet, Marco B

Bericht van

11 jaren geleden - Bedankt voor uw reactie. De klacht heeft inmiddels de status 'in behandeling'. Ik hoop dat dit bij zal dragen aan een spoedige oplossing van uw klacht. Prettige avond - Mirte, redactie klacht.nl

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Fijn, dank u wel :-)

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klacht.nl

Alle klachten over Klacht.nl →

Vergelijkbare klachten in Klachtensite

Alle klachten in Klachtensite →
Meld uw Klacht over Klacht.nl
Zo werkt het