Mijn Klacht:

Op 5 augustus j.l. op deze site een klacht geplaatst inzake Amslod. Klacht.nl geeft aan dat de klacht is opgelost, maar niets is minder waar. Klacht.nl doet er beter aan volgens goed Nederlands gebruik Hoor en wederhoor toe te passen. Amslod heeft inderdaad mij gebeld en hier gereageerd met de mededeling dat ze de klacht zouden oplossen. Hierna bleef het compleet stil.

Gewenste Oplossing:

Als Klacht.nl wat genuanceerder te werk gaat. Het is een goed medium, maar laat het wel echt zijn.

Beoordeling 1/10 (10)

De klacht van Amslod is niet op te lossen met woorden. Amslod heeft reeds verschillende malen een oplossing toegezegd en die nog niet één keer nagekomen. Voor 11 september is een bezoek van een monteur afgesproken. Na alle ervaringen is het eerst zien en dan geloven. Bij het contact met Amslod was de contactpersoon verwijtend, onbeleefd en liet me niet aan het woord. Ze gaan niet in op mijn verzoek om netjes uit elkaar te gaan door de fietsen terug te nemen. Voor een goed gesprek kon ik naar Meppel komen! 200 km reizen voor wat?
Op enkele andere sites wordt hetzelfde probleem v.w.b. Klacht.nl aangehaald, - de klacht opheffen als de nalatige partij dat aangeeft-. Ook nu gisteren voor een tweede keer, werd de klacht door Amslod bij u, Klacht.nl, opgeheven zonder mijn wederhoor. De score van Klacht.nl is voor hen het belangrijkste en ik heb geen aanwijzing dat het verandert. Hierover ben ik tevreden als de procedure structureel wordt aangepast door de melder de gelegenheid te geven tot een reactie i.p.v. de klacht weg te moffelen. Misschien is naast de mogelijkheid van “opgelost ja of nee” een derde optie een oplossing, zoiets als onbepaald. Klagers blijven klagers, maar beklaagden werpen de aantijging het liefst in de prullenmand. Ik bedoel dit opbouwend.