Klacht: klacht

francienvanbijnen op 05 september 2012 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Bijnen, dank u wel voor uw klacht. We vinden het erg vervelend dat er bij u onduidelijkheid bestond over Klacht.nl. Wij pretenderen nooit onderdeel van een bedrijf te zijn, maar brengen klagers en bedrijven in contact met...

Bedrijf Klacht.nl
Categorie Klachtensite
Status Opgelost
Datum 5 september 2012

Een gebruiker van Klacht.nl heeft een klacht ingediend over een overboeking bij Corendon, in de veronderstelling dat de site zou helpen bij het oplossen van het probleem. Na acht weken ontving de gebruiker een brief van Corendon waarin werd aangegeven dat Klacht.nl een derde partij is en dat er geen zaken met hen worden gedaan, waardoor de klacht niet in behandeling kon worden genomen. De gebruiker voelt zich teleurgesteld en in de steek gelaten door de gang van zaken.

Mijn Klacht:

ik had een overboeking bij corendon, en dacht dat jullie site het voor mij op zouden lossen. Ik had de klacht meteen na terugkomst bij jullie gemeld. Krijg ik na 8 weken een brief van corendon dat jullie een derde party zijn en dat corendon geen zaken doet met jullie. Nu is de klacht dus niet in behandeling genomen omdat het termijn van 1 maand is verstreken…bedankt klacht.nl voor jullie tussenkomst..voel me zo dubbel in de maling genomen

Gewenste Oplossing:

nou doe eens een voorstel....

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht.nl

Heeft op 12 september 2012 om 11:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van Bijnen,

dank u wel voor uw klacht. We vinden het erg vervelend dat er bij u onduidelijkheid bestond over Klacht.nl. Wij pretenderen nooit onderdeel van een bedrijf te zijn, maar brengen klagers en bedrijven in contact met elkaar. We doen dan altijd ons uiterste best om een bedrijf ertoe te zetten uw klacht op te lossen. Het bedrijf waarover u klaagt, ontvangt automatisch een email indien u een klacht plaatst. Indien de klacht niet binnen een week in behandeling wordt genomen, ontvangt het bedrijf een extra email ter herinnering. Als het bedrijf dan nog niet reageert, nemen wij zelf contact op met het bedrijf. Overigens wordt er voor iedere reactie die u onder uw klacht plaatst, een nieuwe email naar het desbetreffende bedrijf gestuurd. Wij vinden het erg jammer dat we u niet verder hebben kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
Linde
[email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM