hkerver op 18 mei 2022 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite
Goedemorgen heer Kerver, Bedankt voor het melden van uw klacht. Wij hebben uw klacht niet als opgelost geplaatst aangezien wij zelf geen klachten behandelen. Bedrijven hebben wel de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen indien...
Een gebruiker van Klacht.nl heeft aangegeven dat onopgeloste klachten ten onrechte als opgelost worden gemarkeerd, wat de indruk wekt dat bedrijven zoals Lidl een hogere oplossingspercentage hebben. In dit specifieke geval loopt de klacht over Lidl al meer dan drie weken zonder verdere opvolging, terwijl deze als opgelost is aangemerkt.
Jullie zetten onopgeloste klachten als opgelost bij mijn klacht over de Lidl, op die manier komt de Lidl ook wel aan 100% opgelost.
Mijn klacht bij de Lidl loopt al meer dan 3 weken en deze wordt niet meer opgepikt door de Lidl omdat deze inmiddels op opgelost staat.
Mijn klacht opnieuw doorsturen naar de Lidl, betreft batterij e-bike
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 mei 2022 om 10:12 geantwoord
Goedemorgen heer Kerver,
Bedankt voor het melden van uw klacht. Wij hebben uw klacht niet als opgelost geplaatst aangezien wij zelf geen klachten behandelen. Bedrijven hebben wel de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen indien het bedrijf in de oplossing beschrijft, welke inspanning ze geleverd hebben om uw klacht op te lossen.
Wij hebben naar uw eerste klacht over Lidl gekeken en wij zijn het met u eens dat uw klacht nog niet is opgelost. Dit is dan ook de reden geweest dat wij de status van uw eerste klacht weer hebben aangepast naar in behandeling.
Verder hebben wij uw tweede klacht verwijderd aangezien het plaatsen van dubbele klachten in strijd is met de algemene voorwaarden van onze website.
Mocht u verder nog vragen hebben, stuurt u ons dan vooral nog even een mailtje op [email protected]
Wij wensen u nog een prettige dag toe.
Met vriendelijke groet,
Michael - Klacht.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
