Klacht: informatie voorziening

dodebuut op 10 mei 2021 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag heer of mevrouw Dodebuut, Bedankt voor het melden van uw klacht en uw feedback. Wij staan altijd open voor feedback van de gebruikers van onze website en wij zullen uw feedback dan ook zeker meenemen ter overweging voor wat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Klacht.nl
Categorie Klachtensite
Status Opgelost
Datum 10 mei 2021

Een gebruiker heeft een klacht ingediend over een bedrijf, maar heeft hierop geen reactie ontvangen. Hij wijst erop dat het belangrijker is om inzicht te krijgen in openstaande klachten en de tijd die nodig is voor de behandeling, in plaats van alleen te focussen op opgeloste klachten.

Mijn Klacht:

Ik heb een klacht ingediend m.b.t. een bedrijf en deze staat nog open.
Ik heb nimmer een reactie gehad van het bedrijf.

Ik zie dat je kunt filteren op:
– alle klachten
– nieuwe klachten
– opgeloste klachten

Echter om echt achter de tekortkomingen te komen van een bedrijf zijn de openstaande klachten en de tijd die het kost om deze te behandelen/op te lossen vele malen meer van belang dan dat een bedrijf iets post en daarmee de klacht in behandeling is of opgelost is volgens het bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Indien er een keuze bijkomt van:
- openstaande klachten

een doorloop tijd van de klacht.
klacht aanmelding tot klacht oplossing is zoveel dagen/uren.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht.nl

Heeft op 11 mei 2021 om 14:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag heer of mevrouw Dodebuut,

Bedankt voor het melden van uw klacht en uw feedback. Wij staan altijd open voor feedback van de gebruikers van onze website en wij zullen uw feedback dan ook zeker meenemen ter overweging voor wat betreft de ontwikkeling van toekomstige functionaliteiten van onze website.

Nogmaals bedankt voor uw reactie en nog een fijne dag gewenst.

Met vriendelijke groet,

Michael - Klacht.nl

dodebuut

Heeft op 11 mei 2021 om 15:33 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik vindt het goed dat u heeft gereageerd. Een hoop bedrijven doen dit niet.
Indien het reageren door klacht.nl beschouwd wordt als \"opgelost\" dan vindt ik dit slecht.
Een reden temeer om \"meenemen ter overweging\" om te zetten in \"wij zullen\".

De NIET opgeloste klachte verdwijnen zo ver in de lijst dat ze nimmer meer terug te vinden zijn voor niet-klager.
De klager kan inloggen en de voortgang/reaktie zien.
De overige mensen zien een klacht ouder dan een week meestal niet meer of moeten heel, heel, heel, heel ver terug gaan door het klikken op volgende of een cijfer en dit beide is ondoenlijk.

Alle klachten die gemeld zijn door dodebuut
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM