Klacht: het niet verwerken van een reactie. Ten onrechte vermelden dat de klacht is opgelost.

Taber001 op 04 februari 2020 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag heer Tabernal, Bedankt voor het melden van uw klacht. Ik zie dat ING inhoudelijk heeft gereageerd op uw klacht en aangegeven wat de eventuele vervolgstappen zijn. Mocht u over de door ING aangedragen oplossing toch ontevreden zijn kunt u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Klacht.nl
Categorie Klachtensite
Status Opgelost
Datum 4 februari 2020

Een gebruiker heeft een klacht ingediend over ING op klacht.nl, maar ervaart dat zijn reactie niet is doorgegeven en niet in het systeem is opgenomen. Hoewel de klacht als afgehandeld staat, is er volgens de gebruiker geen echte oplossing geboden door ING, enkel bevestigingen van ontvangst en herhaalde, onbruikbare voorstellen.

Mijn Klacht:

Op klacht .nl. een klacht over ING ingediend. In eerste instantie gereageerd op het onbenullige antwoord van ING. De reactie is vermoedelijk niet doorgegeven en ook niet opgenomen in uw systeem. De klacht staat bij u als afgehandeld maar de klacht is helemaal niet afgehandeld.Er is nog niets gedaan aan de klacht, er is alleen maar een bevestiging gekomen dat zij mijn klacht hebben ontvangen en gaan dan weer door op het herhalen van passeneus voorstellen. Er komt echter geen enkele echte oplossing uit de hoed van ING.

Gewenste Oplossing:

Als u alle reacties plaatst en doorgeeft en dat ING met een echte oplossing komt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht.nl

Heeft op 06 februari 2020 om 15:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag heer Tabernal,

Bedankt voor het melden van uw klacht. Ik zie dat ING inhoudelijk heeft gereageerd op uw klacht en aangegeven wat de eventuele vervolgstappen zijn.

Mocht u over de door ING aangedragen oplossing toch ontevreden zijn kunt u de klacht afhandeling beoordelen met een negatief cijfer of een reactie plaatsen onder de aangedragen oplossing.

Met vriendelijke groet,

Michael - Klacht.nl

Taber001

Heeft op 07 februari 2020 om 11:19 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

ING draagt in haar reactie geen oplossing aan of vervolgstappen. ING herhaalt slechts zetten. Deze zetten zijn nu juist de reden van mijn klacht. Men wil gewoon niet verder kijken dan dat hun korte neusje lang is.

Alle klachten die gemeld zijn door Taber001
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM