Michael Aken, van op 02 september 2022 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite
Goedenavond mevrouw van Hijfte, Bedankt voor het melden van uw klacht. U kunt vanuit uw eigen account voor elke bewoner die u wilt helpen een eigen klacht aanmaken. Tijdens het aanmaken van een nieuwe klacht kiest u dan voor Voeg...
Een energiecoach van de Energiebank Haarlemmermeer heeft moeite met het indienen van een klacht voor een andere bewoner bij Energiedirect. Het probleem is dat het gebruik van hetzelfde e-mailadres als eerder leidt tot onjuiste gegevens van de bewoner. De coach zoekt naar een oplossing voor dit probleem.
Beste
Ik ben energiecoach bij de Energiebankhaarlemmermeer. Ik wil een klacht melden voor een andere bewoner over Energiedirect. Maar als ik dit met hetzelfde mailadres doe als eerder dan staan de gegevens van de bewoner niet correct. Hoe los ik dit op?
Ik wil graag met hetzelfde mailadres verschillende bewoners kunnen helpen. Ik kan natuurlijk wel steeds een nieuwe gmail aanmaken maar dat prefereer ik niet
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht Energiebank Haarlemmermeer
3 jaren geleden - Ik wil heel graag ook nog even melden dat jullie wel onmogelijke wachtwoorden genereren. Ik kreeg er zojuist 1 van een van onze bewoners en voor haar was het onderscheid tussen 0 en o en O en L en l en I en i onduidelijk. Misschien iets om te bespreken met je webbouwers ;-)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 september 2022 om 21:23 geantwoord
Goedenavond mevrouw van Hijfte,
Bedankt voor het melden van uw klacht. U kunt vanuit uw eigen account voor elke bewoner die u wilt helpen een eigen klacht aanmaken. Tijdens het aanmaken van een nieuwe klacht kiest u dan voor Voeg extra informatie zoals klantnummer, factuurnummer etc toe. U kunt op die manier eenvoudig per klacht de juiste gegevens van elke willekeurige bewoner aan de klacht koppelen.
Voor wat betreft de onmogelijke wachtwoorden willen wij u adviseren om de bewoners te adviseren gebruik te maken van kopiëren en plakken. Op die manier hebben ze altijd het juiste wachtwoord te pakken en hoeven ze ook niet zelf het onderscheid te maken tussen bepaalde letters en cijfers.
Mocht u verder nog vragen hebben stuurt u ons dan vooral nog even een mailtje op [email protected] en nog een fijne avond gewenst.
Met vriendelijke groet,
Michael - Klacht.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
