Elsa Doorn op 28 juli 2018 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite
Beste Elsa, Bedankt voor je klacht. Ik zie dat Sunweb jouw klacht inhoudelijk heeft behandeld. Je kunt de klachtafhandeling van Sunweb beoordelen met een negatief cijfer indien je niet tevreden bent met de afwikkeling. Het heeft geen zin om klachten...
Dit is natuurlijk geen oplossing. Sunweb stelt een verhaal samen, onderzoeksrapport wil ik graag zien, word niet over gepraat, en dan zie ik dat de klacht is opgelost? Vreemd. Een...
Een gebruiker uitte onvrede over de klachtensite, omdat er volgens hem geen daadwerkelijke oplossingen worden geboden, ondanks de mededeling dat zijn klacht was opgelost. Hij suggereert dat de focus van de site meer ligt op het genereren van inkomsten voor juristen dan op het daadwerkelijk helpen van klanten.
Gewoon Maar zeggen dat het opgelost is terwijl er niets opgelost is. Slaat ook nergens op deze site. Denk meer om geld te verdienen aan de juristen.
Wanneer het ook echt opgelost is
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 juli 2018 om 14:26 geantwoord
Beste Elsa,
Bedankt voor je klacht. Ik zie dat Sunweb jouw klacht inhoudelijk heeft behandeld. Je kunt de klachtafhandeling van Sunweb beoordelen met een negatief cijfer indien je niet tevreden bent met de afwikkeling. Het heeft geen zin om klachten dubbel te plaatsen, graag blijven reageren in de orginele klacht om alles overzichtelijk te houden.
Met vriendelijke groet,
Tom - Klacht.nl
Heeft op 29 juli 2018 om 14:48 geantwoord
(10)
Dit is natuurlijk geen oplossing. Sunweb stelt een verhaal samen, onderzoeksrapport wil ik graag zien, word niet over gepraat, en dan zie ik dat de klacht is opgelost? Vreemd. Een klacht is opgelost als beide partijen in overleg gaan, en het eens worden. Nu snap ik dat sunweb zoveel opgeloste klachten heeft. Krijg andere verhalen te horen, maar maakt niet uit....
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
