Rien Bissels op 21 september 2022 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite
Goedemorgen heer Bissels, Bedankt voor het melden van uw klacht. Het lijkt erop dat u niet helemaal heeft begrepen wat er wordt aangegeven na het melden van uw klacht over Facebook. Er wordt na het melden van de klacht aangegeven...
Een gebruiker heeft een klacht ingediend over de belettering van een puzzelblad van het Brabants Dagblad, maar ontvangt informatie over de afhandeling via Facebook, wat voor haar niet toegankelijk is. Ze vraagt zich af waarom de communicatie niet via e-mail of andere media kan verlopen, aangezien haar e-mailadres bekend is bij de klachtensite. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb vanmorgen 21/9 een klacht over het Brabants Dagblad bij U ingediend over de
belettering van hun puzzelblad. Nu krijg ik van jullie een mail dat ik de verdere afwikkeling hiervan kan volgen via facebook. MAAR IK HEB GEEN FACEBOOK. Ik ben bijna 75 jaar en kan dit niet allemaal meer volgen. WAAROM NIET VIA DE MAIL OF ANDERE MEDIA-DINGEN. Mijn email is intussen ook
wel bekend bij jullie.
zie hierboven
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 september 2022 om 11:12 geantwoord
Goedemorgen heer Bissels,
Bedankt voor het melden van uw klacht. Het lijkt erop dat u niet helemaal heeft begrepen wat er wordt aangegeven na het melden van uw klacht over Facebook. Er wordt na het melden van de klacht aangegeven dat u eventueel (mocht u dit zelf willen en over Facebook beschikken) de klacht zelf ook nog kunt delen op Facebook. Dit is geen verplichting of noodzakelijk voor de afhandeling van uw klacht.
Als het bedrijf waarover u een klacht heeft ingediend klachten afhandelt via onze website zal u gewoon via uw eigen e-mail een reactie ontvangen.
Mocht u verder nog vragen hebben, stuurt u dan vooral nog even een mailtje naar [email protected]
Wij wensen u nog een prettige dag toe.
Met vriendelijke groet,
Michael - Klacht.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
