Klacht: Gebruik van bots

Technisch Gestoord op 10 juli 2018 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Hoi TechnischGestoord, Bedankt voor je feedback! Onze bot Robin geeft inderdaad aan of er een mail is verstuurd, in dit geval is het bedrijf geregistreerd bij ons, OF dat er een melding op Twitter is geplaatst (in dit geval is...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Klacht.nl
Categorie Klachtensite
Status Opgelost
Datum 10 juli 2018

Een consument uit kritiek op klacht.nl vanwege het gebruik van bots voor het beantwoorden van klachten. Hij vermoedt dat een medewerker, genaamd Robin, een robot is die standaardreacties plaatst, en vraagt om meer menselijke interactie in plaats van geautomatiseerde antwoorden. De consument is van plan om de reactietijd op zijn klacht te monitoren om zijn theorie te onderbouwen.

Mijn Klacht:

Ik als consument op klacht.nl vind het schandalig; niet alleen hebben jullie hier mensen die daadwerkelijk denken dat ze hun klachten kwijtkunnen, dan is er ook een bot die voor ze antwoordt. Ik verdenk de helper, (wiens naam Robin is, blijkt uit recente reacties) ervan eigenlijk een robot te zijn. Onder alle klachten komt een reactie van Robin te staan, ook als het gaat om klacht.nl. Ik zal de tijd bijhouden voor hoelang het duurt voordat ik een reactie heb op deze klacht, om mijn theorie verder te bevestigen. Asjeblieft zeg jongens, gebruik eens wat fatsoenlijkere bots, of zelfs beter nog: daadwerkelijke mensen.

Gewenste Oplossing:

Als jullie geen valse hoop meer geven aan consumenten die hier klachten plaatsen waar jullie niet bij kunnen helpen. Sommige klachten zijn onrealistisch en kunnen niet verholpen worden, maar alsnog belooft Robin de superheld uit te hangen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Mooie nul minuten die het nam voor Robin om te antwoorden, wat een superheld toch. Asjeblieft, gebruik gewoon mensen in plaats van een bot.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht.nl

Heeft op 10 juli 2018 om 19:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi TechnischGestoord,

Bedankt voor je feedback! Onze bot Robin geeft inderdaad aan of er een mail is verstuurd, in dit geval is het bedrijf geregistreerd bij ons, OF dat er een melding op Twitter is geplaatst (in dit geval is het bedrijf nog niet bij ons aangesloten).

Verder kun je op een bedrijfspagina al snel zien of een bedrijf klachten oplost of niet. Dit kun je herkennen aan het oplospercentage, afhandelingscijfer etc.

Met vriendelijke groet,
Tom - Klacht.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM