Mijn Klacht:
Beste Lezer,
Wij zijn fortnitekleding.com. Een webshop opgestart vanuit het enthousiasme van twee Fortnite fans die graag iets meer met Fortnite wilden doen. Eind vorig jaar is ons bedrijf explosief gegroeid. Het is zo snel gegroeid dat wij hierdoor fouten hebben gemaakt in de levering naar onze klanten. Er zijn veel leveringen vertraagd, vooral tijdens de feestdagen.
We realiseren ons daarom dat klanten hier klachten over hebben. Dit kunnen wij ons ook erg goed voorstellen. Daarom dachten wij in de eerste instantie dat klacht.nl een ideaal platform was om als consument een klacht over een bedrijf te kunnen plaatsen. Zo kunnen consumenten en bedrijven met elkaar in gesprek komen en het oplossen.
Wij kregen 2 maanden geleden onze eerste klacht via klacht.nl. We nemen deze klachten erg serieus en we zijn er dus ook op in gegaan.
Klacht.nl zou normaal gesproken een neutraal platform moeten zijn waar de consument en het bedrijf met elkaar tot een oplossing komt.
Bij klacht.nl is dit echter niet het geval. Een klacht wordt namelijk niet alleen geplaatst op klacht.nl, maar klacht.nl maakt hierover ook berichten aan op facebook en twitter. Dit gebeurd op eigen initiatief van het bedrijf. Wij willen graag iedere klant een passende oplossing bieden, omdat wij dit belangrijk vinden.
Een klant moet altijd een klacht kunnen plaatsen op een open platform zoals dit. En wanneer iemand informatie wil vinden over een bedrijf dan kunnen ze op klacht.nl zoeken naar klachten en lezen hoe deze worden opgelost. Het plaatsen van de berichten op twitter en facebook heeft echter een compleet ander doel. Hierdoor worden mensen naar de website gelokt die helemaal bomvol met reclame staat. Dit wordt puur gedaan voor het winstoogmerk van klacht.nl.
Dit heeft verder geen toegevoegde waarde voor de klacht of het afhandelen daarvan.
Daarnaast zijn wij het niet eens met het score systeem dat klacht.nl hanteert. Wij lezen namelijk over onszelf: FORTNITEKLEDING.COM HEEFT NOG 35 KLACHTEN NODIG VOOR EEN PLAATS IN DE RUBRIEK INTERNETSHOP – KLEDING.
Alsof dit een wedstrijd is? Komop jongens nog een paar klachten plaatsen (en naar onze reclame kijken) dan kunnen we dit bedrijf rekenen tot bedrijven met de meeste klachten!
Klacht.nl faciliteert ook het feit dat er klachten blijven openstaan die klanten plaatsen waarvan de oplossing keer op keer wordt geweigerd.
Situaties waarbij de klant reeds geholpen is, en gefrustreerd is op de manier waarop de samenwerking is verlopen. Dit soort klachten moeten herkend worden als opgelost en moeten daarna verwijderd worden.
Het belang van de consument is absoluut belangrijk, daar staan wij 100% voor. De manier waarop klacht.nl echter omgaat met het behandelen van deze klachten is ronduit belachelijk.
Ohja en klacht.nl heeft geen telefoonnummer. Antwoord op e-mails hoef je ook niet te verwachten. Het bedrijf plaatst alleen dingen op facebook en twitter om de inkomsten uit reclame steeds te verhogen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer:
- Klacht.nl een telefoonnummer neemt waar wij heen kunnen bellen als bedrijf.
- Klacht.nl ophoud met het plaatsen van klachten op facebook en twitter voor het behalen van winst uit reclame.
- Klacht.nl het scoresysteem uit het klachtensysteem verwijderd. Klachten moeten serieus genomen worden, hier hoeft men geen spel of uitdaging van te maken.
Het platform zoals het is, is prima. De dingen die de medewerkers van klacht.nl er omheen doen zijn gewoon slecht.
