Har1234 op 30 augustus 2014 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite
Geachte heer/mevrouw, bedrijven kunnen zowel een gratis account als betaald account afsluiten om de klachten op te lossen. Alle oplossingen moeten aan de voorwaarden voldoen, eventueel worden de klachten weer op 'in behandeling' gezet. Een betaald account heeft een aantal...
Een gebruiker uit kritiek op het beleid van Klacht.nl, waarbij bedrijven moeten betalen om op klachten te kunnen reageren en een label "opgelost" te ontvangen. Volgens de klager leidt dit tot een vertekend beeld van de werkelijke situatie, omdat alleen betalende bedrijven de mogelijkheid hebben om hun klachten te laten afhandelen.
Bedrijven kunnen alleen op klachten reageren als ze geld aan klacht.nl betalen. Dat betekend wie betaald bepaald en geeft de betaler aan dat een klacht is opgelost. Me dunkt dat de betalende bedrijven het heel goed doen terwijl dit onzin is.
Mooi voorbeeld is dat elke klacht mbt KLACHT.NL opgelost is, dat geloof je toch niet zelf.
Graag een transparant verdienmodel creëren waarbij de klachtenoplossing niet afhangt van de betaling (lees afkopen) van een bedrijf.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 september 2014 om 00:00 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
bedrijven kunnen zowel een gratis account als betaald account afsluiten om de klachten op te lossen. Alle oplossingen moeten aan de voorwaarden voldoen, eventueel worden de klachten weer op 'in behandeling' gezet. Een betaald account heeft een aantal voordelen: zo kunnen de klachten in het eigen klachtensysteem geintegreerd worden. Bedrijven kunnen NIET betalen om de klachten op opgelost te laten zetten.
Vriendelijke groet,
Linde
[email protected]
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
