Klacht over Klacht.nl: Bedrijf kan klacht als …

Mijn Klacht:

DHL kan heel leuk de klacht als opgelost markeren, maar de klacht is niet opgelost. Hebben zij een leuk hoog oplossings percentage, doordat ze 1x reageren met het standaard: Neem contact op met de verzender

Is GEEN oplossing…

Gewenste Oplossing:

Als de klant een klacht als onopgelost kan markeren nadat een bedrijf het als opgelost markeert. Eventueel met een verloop datum van 2 weken ofzo, zodat na die 2 weken de klacht automatisch als opgelost gemarkeerd wordt als er niks veranderd

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht.nl

Heeft op 06 februari 2020 om 15:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag heer Went,

Bedankt voor uw feedback. Bedrijven hebben de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen indien het bedrijf in de oplossing beschrijft, welke inspanning ze geleverd hebben om uw klacht op te lossen. Voldoen zij hier niet aan staan wij altijd open voor de eventuele reactie van de klagende consument en passen eventueel de status van de klacht weer aan naar in behandeling.

Daarnaast bepaalt u alleen uiteindelijk of de klacht afgesloten mag worden. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing, dan kunt u dat laten weten door een cijfer te geven over de gegeven oplossing of een reactie te plaatsen.

Met vriendelijke groet,

Michael - Klacht.nl

Dunky13

Heeft op 06 februari 2020 om 19:22 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Als een klacht als opgelost gemarkeerd is, geeft dat een indicatie dat er niet meer naar omgekeken wordt.
Het is misschien beter om het dan als \"oplossing geboden\" te markeren (en niet groen, maar oranje) bijvoorbeeld. Dat impliceerd toch minder dat een klacht opgelost en klaar is. Zoals de term \"opgelost\" dat doet.

Zou het voor de klagende consument(en) misschien wat duidelijker maken.
Want als ik bedrijven zie met een oplossings percentage van >90% dan denk ik: doen ze goed, hebben de klachten nut. Als ik dan sommige klachten lees, dan is het duidelijk niet opgelost, maar een oplossing geboden, waar de klant soms geen baat bij heeft.

Klacht: Bedrijf kan klacht als opgelost markeren, maar klant kan dat niet ongedaan maken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klacht.nl

Vergelijkbare klachten in Klachtensite