Klacht: Account.

Cherelle op 21 maart 2013 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Ik ben bang dat er wat verkeerd is gegaan in het e-mailverkeer, waarvoor onze excuses. Wat wij graag voor u doen is het verwijderen van uw profiel om vervolgens een nieuw account aanmaken voor...

Bedrijf Klacht.nl
Categorie Klachtensite
Status Opgelost
Datum 21 maart 2013

Een gebruiker heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Klacht.nl zonder enige reactie te ontvangen. Het account van het bedrijf is aangemaakt door een voormalig medewerker die nu frauduleuze klachten plaatst, wat leidt tot reputatieschade voor het bedrijf. De gebruiker vraagt om hulp bij het vinden van een oplossing, aangezien het account niet kan worden verwijderd.

Mijn Klacht:

Ik heb al een aantal keer een mail gestuurt naar klcht.nl, helaas heb ik tot nu toe geen reactie mogen ontvangen.
Een tijd geleden heeft een voormalig medewerker van ons het account aangemaakt voor ons bedrijf, helaas bleek dit een fraudeur. Nu is die zelfde persoon verzonnen klachten aan het plaatsen op ons account, ook zijn de meeste klachten uit het verleden op deze persoon gericht. Het account verwijderen is geen optie ookal hebben wij deze niet zelf aangemaakt ( Dit ivm de aanvraag via ons mail adres. )
Alsnog zou ik graag geholpen worden met een oplossing, wij hebben een reorganisatie gehad dit jaar zodat het bedrijf een frisse start kon maken, Helaas krijgen wij dit keer onterecht een slechte naam.

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn als iemand van jullie een keer contact met ons zou kunnen nemen of reageren op de mails.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb Klacht.nl een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht.nl

Heeft op 24 maart 2013 om 19:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht.
Ik ben bang dat er wat verkeerd is gegaan in het e-mailverkeer, waarvoor onze excuses.
Wat wij graag voor u doen is het verwijderen van uw profiel om vervolgens een nieuw account aanmaken voor u aan te maken.
Zo kunt u weer goed op klachten reageren.
Wij ontvangen graag uw gebruikersnaam en het e-mailadres waar u de nieuwe inloggegevens naartoe wil hebben gestuurd op [email protected].

Vriendelijke groet,

Maarten
[email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM