Smiddaniel op 06 juni 2023 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite
Goedemorgen heer Smid, Bedankt voor uw bericht. Bedrijven hebben de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen indien het bedrijf in de oplossing beschrijft, welke inspanning ze geleverd hebben om de klacht op te lossen. Alleen...
Een gebruiker uit de klachtensite uit kritiek op de manier waarop Klacht.nl klachten als opgelost markeert wanneer bedrijven reageren. De gebruiker vraagt zich af of dit gebeurt om bedrijven een hoger oplospercentage te geven of dat Klacht.nl hiervoor financiële voordelen ontvangt.
Waarom denkt KLACH.NL dat als een bedrijf reageer dat dan de klacht is opgelost ? Is het omdat dan de bedrijven een hoger oplos percentage krijgen? Of wordt KLACHT.NL daar voor betaald ?
Als er een eerlijke score komt !
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 juni 2023 om 10:50 geantwoord
Goedemorgen heer Smid,
Bedankt voor uw bericht. Bedrijven hebben de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen indien het bedrijf in de oplossing beschrijft, welke inspanning ze geleverd hebben om de klacht op te lossen. Alleen de klager bepaalt uiteindelijk of de klacht afgesloten mag worden. Mocht de klager het niet eens zijn met de oplossing, dan kan deze dat laten weten door een (negatief) cijfer te geven over de gegeven oplossing of een nieuwe reactie te plaatsen.
Klacht.nl is een platform dat klagers en bedrijven met elkaar in contact brengt. We hebben er bewust voor gekozen om ons niet te bemoeien met de inhoud van klachten, danwel oplossingen.
Wij wensen u nog een prettige dag toe.
Met vriendelijke groet,
Michael - Klacht.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
