Klacht: 2e klacht

console4drama op 18 november 2012 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, dank u wel voor uw klacht. We zijn bezig om deze procedure te veranderen. In de release van medio december zullen wij dit meenemen. Mocht u nog andere vragen hebben dan horen wij dat graag. Met vriendelijke groet,...

Bedrijf Klacht.nl
Categorie Klachtensite
Status Opgelost
Datum 18 november 2012

Een gebruiker ervaart problemen bij het indienen van een tweede klacht op de website van Klacht.nl. Na het invullen van de klachtenprocedure wordt er gevraagd om in te loggen, maar de gebruiker kan niet inloggen zonder het oude wachtwoord te achterhalen, wat leidt tot frustratie en het opnieuw invullen van de klacht. De gebruiker vindt de afhandeling van deze procedure slecht geregeld.

Mijn Klacht:

Als je hier voor de 2e keer komt klagen over een ander bedrijf en je vult de hele klachtenprocedure in, kom je bij een scherm waar je je gebruikersnaam en email in moet vullen. Dan geeft de site aan dat dit als bestaat, zonder de mogelijkheid te geven DAAR in te loggen. Je moet dus eerst ergens weer te oude ww vandaan toveren en vervolgens de hele procedure opnieuw doorlopen INCL. het invullen van de hele klacht. Erg slecht geregeld.

Gewenste Oplossing:

Dat staat hier wel duidelijk dacht ik zo...

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht.nl

Heeft op 19 november 2012 om 19:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

dank u wel voor uw klacht. We zijn bezig om deze procedure te veranderen. In de release van medio december zullen wij dit meenemen.

Mocht u nog andere vragen hebben dan horen wij dat graag.

Met vriendelijke groet,
Linde
[email protected]

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Klacht.nl beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM