Mijn Klacht:

Ik ben bezig over te stappen van Zekur naar Ditzo, maar met beide bedrijven verloopt het bepaald niet soepel. Gelukkig is er deze website, want bedrijven reageren vaak wel als ze in het openbaar in hun hemd worden gezet.

Klein detail: na het typen van de eerste klacht, kreeg ik geen hint dat ik mijn e-mail moest bekijken. Ik typte dus verder aan mijn tweede klacht, maar toen bleek mijn e-mailadres al in gebruik te zijn. Wat is daar aan te doen? Als ik op ‘inloggen’ had geklikt, was ik al mijn tekst kwijt geweest (en dat was een hele lap tekst). Gelukkig lukte het mij nog net om mijn tekst over te brengen naar Word, voordat het bewuste TAB-blad zichzelf wilde sluiten. Kan de webmaster iets verzinnen om dit proces te stroomlijnen?

Weinig mensen nemen überhaupt de moeite om hun klachten helder te formuleren, laat staan dat men bereid is een tweede keer te gaan typen als alle tekst verloren is gegaan, door een ontwerpfout in een een website! Klachten mislopen is kansen mislopen om iets bij te leren, of niet soms? 😉

Nou vooruit, dan geef ik nog één kans om iets bij te leren: Als ik op de eerste pagina van het klachtenformulier onder het kopje bedrijfsnaam ‘Zekur’ intyp, krijg ik allemaal suggesties, maar de naam van de zorgverzekeraar die expres een spelfout als bedrijfsnaam heeft gekozen, nee, die staat er niet tussen. Helemaal grappig wordt het als ik er tussen haakjes ‘internetdochter van Univé’ achter wil zetten, want dan slaat de suggestielijst op hol en begint allemaal internetproviders op te sommen. Zolang het bedrijf niet wordt herkend, kan ik volgens het klachtenformulier niet verder met het invoeren van mijn klacht. Bovendien kent het formulier ‘Univé’ niet, maar wel ‘unive’ en volgens mij maken die hoofdletter en dat accent aigu toch een verschil!

Gewenste Oplossing:

De webmaster gaat het klachtenformulier nog eens kritisch bekijken en onderzoeken of mijn klacht aanleiding kan zijn om er verbeteringen in door te voeren? Wel graag met behoud van alle andere nuttige functies! :-)