Mijn Klacht:
Hieronder een opsomming van de ervaringen die ik heb meegemaakt met Vodafone en de klacht die richting Vodafone is verstuurd.
Contact 1: Bij de telefonische bestelling werd geflirt en werd mij afgeraden om de Iphone 5 te kopen, omdat de voorkeur van de Vodafone medewerker uitging naar Samsung. In deze waanzin is mijn e-mailadres niet goed opgeslagen. Ik heb geen bevestigingsmail gehad. Mijn order is niet doorgevoerd en de volgende dag had de Iphone een langere levertijd.
Contact 2: Gebeld om juiste e-mailadres door te geven.
Contact 3: Weer gebeld met Vodafone, omdat Vodafone vergat om de e-mailwijziging door te geven aan leverancier, hierdoor liep ik afspraakbevestiging en indicatie van aflevertijdstip mis.
Contact 4: Ik heb een beschadigde Iphone 5 gekregen. Er zitten twee kleine schaafplekken aan de zijkant van mijn telefoon en ik heb twee software gebreken. Telefonisch werd gezegd, dat ik een nieuw toestel zou krijgen, maar daarna concludeerde hij dat hij me verkeerd heeft begrepen en verwees me door naar de Vodafone winkels.
Contact 5: In de winkel vertelde de medewerker dat cosmetisch schade niet onder reparatie valt. Voor mijn gevoel geloofde de medewerker niet dat de telefoon beschadigd is aangeleverd. Alsof ik zelf zou vijlen aan mijn telefoon?! Toen ik zijn naam vroeg als contactpersoon vertelde hij dat zijn naam privé was!!!! Privé of niet het gaat om een vollere, donkere kale man die werkzaam is in Vodafone winkel Den Haag Spuistraat.
Wat exact is hier perfect aan?? Ik kan een klacht trouwens alleen via de post bekend maken, omdat mailen helaas een maximum van 1000 karakters kent en er geen klacht categorie is. Heel erg achterhaald allemaal….
Fantastisch dat het hoofdbureau zich bezighoudt met het inrichten van veelbelovende commercials en PR-stunts. Handiger lijkt het mij als deze perfecte ideeën ook worden doorvertaald naar de uitvoerde afdelingen, zoals de klantenservice bijv ?!
Ik ben erg benieuwd hoe mijn klacht door wordt afgehandeld.
Hieronder de klacht die per post naar Vodafone gestuurd is:
Tot mijn spijt kan Vodafone de veelbelovende reclame slogans niet waarmaken en ben ik zeer teleurgesteld in haar dienstverlening. Ik heb maandagavond 1 oktober telefonisch een Iphone 5 besteld. Helaas heb ik de Iphone in een beschadigde status geleverd gekregen. De rechterbovenkant en rechteronderkant zijn niet naar behoren gepolijst afgewerkt. Er zitten twee kleine schaafplekken in mijn telefoon. Tijdens het gebruik merkte ik ook dat in de rechterbovenhoek de O/I slide vaak niet na een touch reageert. Vaak is tot 5 schermaanrakingen nodig om de optie te wijzigen. Ook merkte ik tijdens het downloaden van apps al 4 keer een flikkerende gekleurde streep op, tussen mijn apps door op het schermachtergrond.
De telefoon is niet in de juiste status aangeleverd. Ik kwam hier achter op de ingangsdatum van mijn abonnement bij Vodafone. Nadat het nummerbehoud door Vodafone was doorgevoerd. Ik heb de Iphone uit de verpakking gehaald, simkaart erin geplaatst en kwam achter de schoonheidsfoutjes, waar ik van baalde! Voor de overzettingdatum van het nummerbehoud was mijn Iphone 5 niet te gebruiken, omdat mijn vorige provider geen nano simkaart kon leveren. Ik heb dit dan ook niet gedaan.
Als dit niet allemaal erg genoeg is, zou ik ook graag de struikelblokken die ik heb ervaren willen delen. Tijdens mijn eerste contactmoment toen ik de Iphone telefonisch bestelde, werd er geflirt door de Vodafone medewerker en werd mij afgeraden om de Iphone te kopen omdat zijn voorkeur uitging naar Samsung. Ongepaste opmerkingen allemaal, maar in die dwaasheid is mijn emailadres niet correct genoteerd. Het resultaat hiervan, ik kreeg geen bevestigingmail waarop ik zou moeten reageren en de hele order is niet doorgevoerd. De volgende dag toen ik weer naar de klantenservice belde voor het ontbreken van de mail, kreeg ik te maken met een lagere levertijd door het beperkte aanbod. Terwijl deze de dag ervoor nog wel voldoende beschikbaar was, als de order maar door jullie op de juiste manier was doorgevoerd. De naam van deze Vodafone medewerker is mij ontgaan, wel vertelde hij dat hij uit Tilburg kwam en dat de hele afdeling afwist van zijn afgunst voor Apple. Hij vertelde telefonisch ook dat ik voor de ingangsdatum van het abonnement bij Vodafone alleen maar kon kijken naar het toestel, omdat de Iphone 5 de enige toestel is met een nano simkaart. Blijkbaar wil ik zijn naam niet herinneren, maar ik weet zeker dat op de telefonisch opname tape om de deal te sluiten zijn opmerkelijke gedrag te horen is.
Ik kan me nog best inbeelden dat dit met een vreemde vogel als medewerker misschien nog wel allemaal kan gebeuren. Maar op het moment dat het postorderbedrijf mijn telefoon zou afleveren, kreeg ik weer geen afspraakbevestiging en indicatie van levermoment, omdat Vodafone het correcte e-mailadres niet had doorgecommuniceerd. Dit heb ik zelf weer telefonisch in orde moeten maken.
Op 12 november kan ik eindelijk mijn Iphone in gebruik nemen, maar tegen het einde van de middag had mijn telefoon nog steeds niet het Vodafone netwerk in gebruik. Weer telefonisch contact opgezocht en het bleek dat het toestel 15 min uit moest staan. Heel fijn, dat dat nergens wordt meegegeven. In de herhaaldelijke smsjes bijvoorbeeld?
Op 13 november belde ik met de klantenservice over de schaafplekken en schermproblemen. Deze medewerker vertelde eerst doodleuk dat ik bij defecte levering een nieuwe toestel zou krijgen, maar daarna concludeerde hij dat hij me verkeerd heeft begrepen en verwees me door naar de Vodafone winkels.
Ik ben gisteren bij een Vodafone winkel in Den Haag Spuistraat geweest en deze ervaring slaat letterlijk alles. Voor mijn gevoel geloofde de medewerker niet dat de telefoon beschadigd is aangeleverd. Alsof ik zelf aan mijn telefoon zou schaven?! Op de foto’s die ik meestuur is ook te zien dat de rechteronderste schaafplek onder de witte belijning valt. Ik heb geen idee hoe ik dat zelf zou moeten doen. Op de foto’s is helaas de schade niet zo goed zichtbaar als in werkelijkheid. Ik zou graag een e-mailadres en contactpersoon willen hebben om eventueel de foto’s digitaal te kunnen versturen.
Verder kon de Vodafone winkel medewerker me ook niets zinnigs vertellen. Hij kon me geen indicatie geven van reparatietermijn en hij kon me niet vertellen wanneer er sprake is van een creditering als mijn telefoon niet binnen reparatietermijn gemaakt zou kunnen worden. Ik zou deze vragen nog steeds beantwoord willen zien. Ik kreeg alleen een, wat in zijn beleving een aangetekende brief was mee, daadwerkelijk was het gewoon een envelop met adres erop. Toen ik om zijn naam vroeg als contactpersoon, zei hij dat deze privé was. Bij dit antwoord sloegen letterlijk en figuurlijk alle belletjes door. Ik verbaasde me zo diep over de manier waarop jullie een klant benaderen! Ik zou wel willen meegeven dat het om een volle, donkere, kale man gaat met stoppelbaard die werkzaam is in vestiging Den Haag Spuistraat. Ik ben daadwerkelijk nog gechoqueerd over de manier waarop dit gegaan is.
Na dit alles meegemaakt te hebben, wil ik simpelweg een nieuwe Iphone die in een kwalitatief goede status word aangeleverd. Ik betaal hier namelijk ook gewoon een aardig bedrag voor. Jullie zouden voor mijn part de Iphone ook best mogen repareren, maar ik verwacht niet dat jullie stukjes Iphone op de 2 schaafplekken kunnen plakken. Ik hoop op een zeer spoedige afhandeling, aangezien ik al lang genoeg heb gewacht op de Iphone zelf en ook al veel blunders van jullie door de vingers heb gezien. Ik blijf gechoqueerd over manier waarop ik als nieuwe klant ben behandeld en zal mijn ervaringen ook zeker op social media delen. Ik ben namelijk heel erg benieuwd naar wat de rest van Nederland vind van jullie afhandeling en nog nieuwsgieriger ben ik naar wat Vodafone aan deze hele kwestie gaat doen.
Gewenste Oplossing:
Nieuwe toestel, dat in juiste staat wordt aangeleverd.
